Онлайн-консультант в агентство переводов, удаленно

Привет!

Давайте знакомиться :)

Мы Zapisano.org — сервис для решения рутинных задач: переводим тексты и видео на иностранные языки, транскрибируем аудио, делаем субтитры, выполняем ассистентские задачи. Мы в деле 11 лет, в нашем культурном ДНК — аутентичная коммуникация и привычка одинаково заботиться как о клиентах, так и о членах нашей дружной команды.

Мы растем и ищем удаленного консультанта в отдел клиентского успеха. Это такой надежный друг клиента внутри сервиса, который всегда решит задачу или ответит на возникший вопрос.

В нашей команде вы сможете:

• работать удаленно;

• профессионально расти в команде доброжелательных людей, с которыми классно и комфортно работать (следующие остановки — менеджер, руководитель проектов);

• обучаться клиентскому сервису и эффективной работе на удаленке под чутким руководством наставника;

• самостоятельно распоряжаться своим рабочим временем;

• получать еженедельные выплаты.

Основные задачи:

• по телефону, электронной почте и в чате на сайте консультировать потенциальных и текущих клиентов по тарифам, услугам и работе в личном кабинете;

• помогать клиентам с техническими проблемами и передавать сообщения о них команде (первая линия техподдержки);

• вести CRM и заполнять другие формы;

• формировать договоры, коммерческие предложения и другие типовые документы.

В среднем в день приходит 40 входящих писем, 10 звонков и 5 обращений в чате.

Вы — наш идеальный кандидат, если:

• любите помогать людям и понимаете, что все они разные;

• грамотно пишете и ясно выражаете мысли (это критично, потому что грамотные тексты — в основе нашего продукта);

• умеете вести деловую переписку и разговаривать по телефону;

• имеете тихое рабочее место без посторонних шумов и звуков;

• можете оперативно отвечать на звонки, сообщения в чате и электронной почте в течение рабочего дня.

Опыт работы — оператором колл-центра, консультантом или ассистентом — приветствуется. Знание английского — большой плюс (у нас есть иностранные клиенты).

Условия

Как мы проводим отбор

В три этапа:

1. С интересом и трепетом читаем ваше письмо-отклик с ответом на три вопроса (см. ниже).

2. С подходящими по профилю кандидатами связываемся на 15-минутный видеозвонок-знакомство.

3. При взаимной симпатии предлагаем выполнить оплачиваемое тестовое задание и сразу узнаем кандидата в деле (выполнение задания занимает около часа).

Успешно справившимся с заданием предлагаем испытательный срок (максимальная длительность — один месяц). Если мы подходим друг другу, переходим к постоянному сотрудничеству и постепенно погружаем вас во все процессы.

Как откликнуться на вакансию

Чувствуете, что у нас может быть мэтч? Отлично — нам не терпится познакомиться!

Для отклика на вакансию не более чем в 15 предложениях, разбитых на три абзаца ответьте на три вопроса:

• почему вы решили откликнуться на эту вакансию?

• почему нам стоит принять в команду именно вас?

• расскажите о любой сложной или конфликтной ситуации в деловом общении с людьми и о том, как вы с ней справились.

Отправьте ваш ответ в письме на электронный адрес, указанный в контактах вакансии. Тему письма просьба формировать строго по формату:

«Онлайн-консультант» // Имя Фамилия / Ваш город / HeadHunter

Важно:

Если вы не видите электронный адрес для отправки письма, отправьте сообщение «Я не вижу адрес» через отклик к вакансии на HH. Если адрес нашли, дополнительно на HH можно не писать — мы контролируем прием всех заявок на почте.

Мы отвечаем на все письма вне зависимости от принятого решения. Если вы вдруг не получили ответ на письмо в течение трех рабочих дней — вероятно, оно потерялось. Просто позвоните нам.

Благодарим за уделенное время и будем рады получить от вас весточку! ️

Тимур Правдин,
отдел развития человеческого потенциала