Специалист технической поддержки (1-я линия) / стажёр-программист

В компанию Открытые технологии на удаленную работу требуется Специалист первой линии технической поддержки / стажёр-программист. Мы специализируемся на разработке и внедрении среды электронного обучения 3KL (Русский Moodle).

Наш продукт входит в ТОП-10 лидеров на рынке e-learning и ТОП-3 среди LMS, внедряемых в вузах РФ.

Более 1000 действующих клиентов уже успешно используют СЭО 3KL.
Это корпоративный сектор, вузы, тренинг центры, центры дополнительного профессионального образования, а также колледжи и школы.

Удаленная работа, график 2/2 с продолжительностью смены 12 часов с 8:00 до 20:00 по МСК. Обеденный перерыв 1 час (30+30 минут).

Заработная плата: 45000 руб. гросс (39150 руб. после вычета НДФЛ 13%) + премии за качество до 5000 рублей по итогам месяца, оформление белое, по ТК.

Обязанности:

• Взаимодействие с клиентами компании письменно через заявки и по телефону по вопросам технической поддержки продукта и услуг компании (1-я линия поддержки).

• Знание функционала и особенностей продукта, разрабатываемого и внедряемого компанией.

• Работа с базой знаний по продукту. Поиск и подбор необходимых статей для клиентов.

• Поиск информации об инцидентах в системе мониторинга Zabbix и выяснение вызвано ли некорректное поведение полученными данными.

• Выполнение операций, используя шаблоны Ansible, либо напрямую на удаленном сервере.

• Выполнение периодических поручений специалистов отдела разработки, технической поддержки (2-я, 3-я линии) и контентного отдела, связанных с:

• - заполнением демо-стендов демонстрационными текстовыми материалами и изображениями;

  - тестированием интерфейсов продукта по предоставленным сценариям;

  - внесением изменений в статьи базы знаний, корпоративного сайта и портала по предоставленным материалам.

• Умение вникать в детали.

• Умение объяснять сложные вещи простым языком.

• Усидчивость, въедливость, четкость, аккуратность.

• Грамотная письменная и устная речь.

• Умение работать с компьютером на уровне уверенного пользователя.

• Умение работать с интернет-браузерами.

• Умение работать с офисным пакетом (текстовый редактор, таблицы, презентации).

• Опыт работы с CRM-системами.

• Стремление к повышению своей квалификации. Способность и желание обучаться.

• Приветствуется: ​​​​​​
  - Эксплуатация ОС Linux (просмотр нагрузки, старт/стоп процессов, мониторинг работоспособности).
  - Опыт работы c PHP, СУБД PostgreSQL, MySQL.
  - Опыт работы c Zabbix, Ansible.
  - Опыт работы и настройки с Web-серверами (Apache, Nginx).
  - Опыт работы в LMS Moodle.
  - Опыт работы с CRM-системами.

• Желательно наличие любого опыта постоянной работы.

• Обязательно наличие обособленного рабочего места с достаточным уровнем шумоизоляции;

• Обязательно наличие персонального компьютера оборудованного встроенной или внешней веб-камерой, наушниками с выносным микрофоном на штанге.

• Наличие стабильного широкополосного канала подключения к сети интернет.

• На рабочее место потребуется установить (при поддержке наших системных администраторов) операционную систему Ubuntu 20.04 и использовать ее в рабочее время.

• Необходимо принимать звонки от клиентов по IP-телефонии.

  Белая заработная плата, оформление в соответствии с трудовым законодательством.

  График работы: 2/2 с продолжительностью смены 12 часов с 8:00 до 20:00 по МСК, удаленно. Независимо от графика каждый вторник с 14:00 до 15:00 необходимо присутствовать на общем собрании.
  Испытательный срок - 3 месяца.

Перспективы:

Параллельно с задачами первой линии технической поддержки стажер имеет возможность выполнять тестовые задание с использованием API продукта СЭО 3KL с соблюдением всех правил кодирования, под проверкой консультированием инженеров компании.
Доступна перспектива роста до второй и третьей линии технической поддержки, включая возможность перехода в отдел разработки.

Пожалуйста, обратите внимание, что кроме того, что работа выполняется удаленно, из дома, остальные условия работы соответствуют работе в офисе:

- Это работа на полный день с фиксированным графиком. Совмещать ее с работой ещё где-либо в то же самое время или какой-либо иной регулярной деятельностью в те же самые часы не получится.

- Рабочее время фиксировано и синхронизировано с рабочим временем остальных членов команды. Включая обеденные перерывы (есть возможность заранее выбрать предпочтительное время обеда).

- В рабочие часы на вашем рабочем месте должна соблюдаться рабочая обстановка и не должны присутствовать посторонние.

- Аналогично работе в офисе, в рабочее время необходимо присутствовать в том помещении, которое вы выбрали в качестве своего рабочего места и обеспечивать непрерывное двустороннее телеприсутствие для поддержания визуального контакта с коллегами из вашего отдела.

- Выплачивается ежемесячная компенсация за использование личного оборудования и связи в рабочих целях. Поэтому, в рабочие часы оно считается частью вашего рабочего места: необходимо установить и на время работы переключаться в специальное рабочее окружение на базе Linux. Рабочее окружение включает ПО для совместной работы, программу мониторинга активности пользователя и VPN для доступа к корпоративным ресурсам. Все необходимое ПО, помощь по его установке и настройке, а также инструктаж по работе с ним предоставляются работодателем.