Специалист контроля качества обслуживания клиентов

• Разработка стандартов качества, инструкций, регламентов в области сопровождения пользователей
• Работа с выгрузками данных, дашбордами, графиками, подготовка аналитики
• Предоставление итоговых результатов оценки качества по направлениям
• Контроль выполнения количественных и качественных показателей
• Ведение ежедневной, еженедельной, ежемесячной отчетности
• Ведение опросов пользователей, разработка мероприятий на повышение качества
• Контроль качества технической документации

• Высшее образование
• Опыт работы не менее 1-ого года на позиции аналитика, специалиста по контролю качества
• Опыт работы с большим массивом данных
• Готовность выстраивать бизнес-процессы направленные на эффективность и повышение производительности труда
• Лидерские качества для управления командами
• Знание Excel, Power Point на продвинутом уровне
• Способность нести ответственность за результат

Мы предлагаем:

• Достойную твоего профессионального уровня заработную плату (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью)
• Годовую премию по результатам деятельности, дополнительную материальную мотивацию (премии от руководителя)
• Качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы
• Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборками IT-литературы (и не только)
• Собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills
• Внутренние демодни, коуч-дни, питчи – то, что поможет продвигать и совершенствовать проекты и собственные идеи
• Регулярные карьерные марафоны, индивидуальные карьерные консультации и планы развития
• Общение вне рабочих рамок – независимо от того, в каком городе ты работаешь! От участия в корпоративных спортивных сообществах до онлайн-экскурсий и неформальных встреч в формате Random coffee
• Качественная программа ДМС со стоматологией с первого месяца работы; услуги телемедицины, консультации психолога, страхование жизни и здоровья в том числе за границей, льготные условия страхования для близких и возможность расширить перечень клиник по опции Flexible benefits

• В «Газпром нефть» вы сможете:

• Получить уникальный профессиональный опыт.
• Создавать смелые проекты с нуля и наблюдать за их влиянием на целую отрасль.
• Быть вместе с теми, кого вдохновляют сверхсложные задачи.
• Сочетать несколько ролей, быть частью нескольких команд или участвовать в кросс-функциональных командах.
• Использовать возможности компании-лидера для своей самореализации и убедиться, что любой профессиональный опыт важен.
• Быть среди тех, кто создает первую в России цифровую платформу для управления промышленной компанией нового поколения.