Инженер техподдержки L2

Привет, мы команда L2U!

Развиваем собственный продукт и от релиза к релизу решаем сложные, но интересные задачи. Искренне верим, что используем технологии для создания лучшей и более разумной среды.
Желание сделать продукт, которым хочется похвастаться маме :)

Главное

• Обещаем профессиональный рост внутри компании и конкурентный уровень дохода. Он будет расти вместе с твоими достижениями.
• Соблюдаем ТК РФ и совсем не против, если ты будешь работать из дома.
• Помогаем организовать свой Home office - все, что необходимо из техники, гарнитуры или может быть тапочек!

Дополнительно, но важно

• Поощряем тягу к знаниям: отправим на конференцию или курсы, поспособствуем необходимой сертификации.
• ДМС или компенсация спорта и английского.
• Возможность работать в гибком графике.

• Душевно-семейная атмосфера в компании, неформальная обстановка, отсутствие бюрократии.

Сейчас наша команда в основном территориально распределена на Москву, Санкт-Петербург, Новосибирск, Воронеж и Томск, но мы не ставим границ в каком городе будет член нашей команды, есть возможность работать там, где вам удобно.

Наш стек:

Java 11, Spring Boot + Spring Cloud, Hibernate, Liquibase, Hazelcast, Maven, Gradle, PostgreSQL, Elasticsearch, Docker, K8s, BitBucket, СlickHouse

TypeScript, React hooks, Redux toolkit, SCSS, CSS-modules, REST, WebSocket

Кого мы ищем

В связи с расширением команды мы в поисках инженера технической поддержки.
Работа предполагает глубокое погружение в продукт, аналитику, техническое консультирование и обучение пользователей.
Главная задача - обеспечить качественный сервис для наших клиентов, быть лицом компании.

С чем предстоит работать:

• оперативное разрешение инцидентов, тесное взаимодействие с командами разработки для решения проблем;

• самостоятельное решение технических задач на стендах заказчиков (например, перезапуск сервиса, поиск логов по инциденту, получение данных мониторинга и т.п.)

• консультация (обучение) пользователей;

• помощь заказчикам в конфигурировании системы для решения возникающих у них бизнес-задач;

• доработка технической документации, кастомизация инструкций под клиента, ведение FAQ;

• ведение контента на клиентском портале;

• уточнение и анализ запросов на изменение/улучшение функциональности, а также приоритизация данных заявок.

Что мы ждем от специалистов:

• Готовность помогать пользователям, с какой бы проблемой они не обратились;

• Внимательность к деталям, интеграция мозга с гугл-поиском;

• Опыт работы в технической поддержке;

• Опыт работы с системами баг-трекинга, service desk и т д.;

• Опыт работы с Postman, Rest API;

• Умение составлять SQL-запросы (SELECT, JOIN, GROUP BY, CASE);

• Умение работать в *nix терминале (grep, ssh, bash);

• Базовое знание HTML/CSS;

• Опыт работы в системе логирования (Kibana), мониторинга (Prometheus, Grafana).

Не обязательно, но будет плюсом

• Опыт поддержки сервисов внутри Docker контейнера, работа с Kubernetes;

• JavaScript;

• Базовые знания freemarker

• Java 11;

• Опыт работы с многофункциональными системами со сложной бизнес-логикой;

• Опыт конфигурирования интеграций с LDAP, SSO, SMTP;

• Технический английский.

Немного о том, что обычно сразу также вызывает вопросы к вакансиям:

• Какой состав проектной команды?
  На нашем продукте есть полный пул специалистов: проектный менеджер, аналитик, QA, frontend, backend, devops. Подробнее о том, к какой структуре мы идем расскажет рекрутер.

• Ревью резюме делают проектный менеджер и лид продукта;

• Этапов интервью будет 2 - с рекрутером и с вышеперечисленными ребятами;

• Удаленка, офис, гибрид?
  Если ты из Новосибирска, то отличные новости - есть офис. Но можно работать из дома тоже.
  Ребята из других городов работают удаленно.

• Испытательный срок есть и обычно он длится 3 месяца;

• Финансовое вознаграждение в рынке и обсуждается индивидуально с каждым;

• Еще для тех, кому это близко, у нас есть целая куча развлекательных и профессиональных ивентов, выездные корпоративы и много чего еще, чем можно отвлечься и разгрузить голову.

И еще раз о том, что мы предлагаем

• Мы соблюдаем ТК: своевременная зп, отпуска, все необходимые выплаты и гарантии;
• Отличный коллектив единомышленников;
• Возможность работать в гибком графике и удалённо;
• Возможность посещения профильных конференций. Готовы оказать всяческое содействие спикерам.
• Возможность компенсации профильного обучения и успешного прохождения сертификации;
• Премирование по результатам достижения бизнес-целей;
• Мероприятия и корпоративы;
• Адекватное отношение, отсутствие лишней бюрократии.