Support engineer 3L (Курьерская платформа)

Мы ищем сотрудника на 3ю линию поддержки продукта Курьерская платформа.

Что тебя ожидает:

• Анализ обращений, диагностика

• Разрешение инцидентов

• Эскалация инцидентов на другие уровни поддержки

• Обработка запросов согласно регламенту

• Контроль за выполнением и закрытием тикетов. Ответственность за решение тикета и отслеживание его состояния

• Взаимодействие с пользователем для разрешения тикетов

• Взаимодействие с командой разработки
• Ведение Базы Знаний

Мы ожидаем от тебя:

• Опыт работы в сфере сопровождения информационных систем от 2 лет или специалистом по информационным технологиям

• Умение работать с системами сопровождения, системами поддержки принятия решения (Naumen, HP service desk, Jira, RedMine, BMC service desk и др.)

• Опыт администрирования Linux, PostgreSQL, Tomcat

• Опыт работы с Zabbix, Graphana или другими инструментами мониторинга

• Хорошее знание SQL, работа с несколькими таблицами, выполнение выборки по таблице

• Понимание структуры запроса и основные типы запросов Rest API

• Опыт работы с логами. Навык работы в Kibana

Будет преимуществом:

• Опыт работы с RebbitMQ, Sentry, Postman

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ

• График работы 5/2

• Работу в офисе или в гибридном формате

• Конкурентную зарплату и премию

• Льготную ИТ-ипотеку и другие преимущества для сотрудников аккредитованных ИТ-компаний

• ДМС со стоматологией, страхование на время выезда за рубеж после трех месяцев работы

• Корпоративные предложения и скидки у компаний-партнеров: фитнес, ДМС для родственников

• Современный стек и продуктовый подход к разработке

• Поддержку со стороны внутренних комьюнити: Java, Frontend, iOS, Android, DevOps, Design, QA, .NET, Analytics, Agile, Python, 1C, Solution Architecture, Support, Project management