Обязанности:

Разработка стратегии клиентского и пользовательского опыта;
Разработка и управление коммуникационной стратегией клиентских сервисов;
Управление созданием дизайн-системы и UI-кита клиентских сервисов;
Управление метриками клиентских сервисов;
Разработка, организация, проведение маркетинговых исследований, тестирование гипотез, формирование CJM текущего и целевого состояния;
Сплит-тестирование, A/A, фокус-группы;
Поиск точек роста, аналитика взаимодействия клиента с сервисами;
Тестирование и разработка UX/UI;
Разработка программ лояльности для разных сегментов потребителей;
Проектирование дорожной карты;
Трансформация клиентской Базы знаний, интеграция в клиентские сервисы, создание системы управления Базой знаний;
Сопровождение разработки и развитие торговой площадки (маркет-плейса) для продвижения и продажи дополнительных услуг для разных сегментов потребителей;
Сопровождение работы UI-дизайнера по созданию и отрисовки (графический дизайн в Figma/Sketch, Tilda) отдельных страниц в рамках текущей деятельности по развитию клиентских сервисов – Клиентского портала и Единого личного кабинета потребителей
Подготовка интерактивных кликабельных прототипов для тестирования пользователями;
Участие и сопровождение работ по редизайну в рамках проекта по изучению и трансформации клиентского и пользовательского опыта в части создания дизайн-системы и UI-кита;
Создание и сопровождение реализации новых процессов и функциональностей в клиентских сервисах в соответствии с UI-китом;
Разработка и сопровождение единого визуального стиля для презентаций и инфографики по проектам развития клиентских сервисов;
Развитие Телеграм канала (бота работы с обращениями и др. опции) – навык самостоятельной доработки - приветствуется;
Сопровождение визуализации различных типов информации: текст, схема, графика, инфографика, иллюстрации, таблицы, работа с типографикой и графическими элементами

Требования:

Высшее и специальное дополнительное образование: в области графического дизайна, веб-дизайна, клиентского сервиса, бизнес-информатики, менеджмент организации, возможно – в области информационных технологий;
Понимание дизайна интерфейсов, веб-дизайн, Figma (навык приветствуется), UX/UI, CJM, User stories, JTBD, User flow, прототипирование Adobe Photoshop, MS PowerPoint, Adobe Illustrator, основы юзабилити web и мобильных приложений;
Создание, использование и актуализация дизайн-концепций, сценариев, UI китов;
Анализ и использование результатов оценки пользовательского опыта: CJM, Service blueprint, user stories;
Стаж в управлении клиентским и пользовательским опытом не менее 3 лет;
Практический опыт лидирования проектов по созданию дизайн-систем и управлению/применению UI-китов;
Самостоятельность, коммуникативность, навыки самопрезентации
Уверенный пользователь ПК, приветствуется навыки работы в Adobe (Photoshop, Illustrator), Figma/Sketch, Tilda

Условия:

График работы: 5/2
Оформление по ТК РФ
Стабильная и достойная заработная плата, единовременные премии за эффективную работу и результаты, наличие социальных выплат сверх ТК РФ
Возможность дополнительного обучения
Возможность профессионального и карьерного развития
Возможность участия в корпоративных мероприятиях компании
Корпоративные льготы: ДМС (включая стоматологию), скидки на абонементы в спортивные клубы партнеров
Оплата детского отдыха
Команда, с которой приятно работать!

Начальник отдела развития клиентских сервисов