Аналитик в команду разработки инфраструктуры техподдержки

Ждем аналитика в команду инфраструктуры техподдержки.

Наша команда создает и поддерживает инструменты коммуникации между клиентом и Контуром, которые встроены во все продукты и сайты компании.

Мы делаем путь клиента удобным и эффективным на каждом этапе взаимодействия: от обращения в Контур до сбора обратной связи в конце коммуникации.

Сейчас мы активно расширяем применение наших технологий. Находим новые для себя вызовы, помогаем выстраивать процессы для комфортных, эффективных коммуникаций как внешних, так и внутри компании.

Например, Центр поддержки — встроенный во все продукты и сайты компании виджет, через который пользователи общаются с Контуром или самостоятельно решают вопросы за счет инструментов самообслуживания.

Чем предстоит заниматься аналитику:

• Исследовать сценарии пользователей.
• Выдвигать и проверять гипотезы через эксперименты.
• Анализировать данные.
• Искать проблемы в текущих процессах с помощью метрик, обратной связи и находить крутые решения.
• Прорабатывать и ставить задачи для проектировщика и команды разработки, внедрять решения.
• Оценивать эффективность предложенного решения.

Технические требования

• Опыт работы бизнес-аналитиком / системным аналитиком от года.

• Навыки формулирования и проверки гипотез, в том числе на данных.

• Базовый уровень владения SQL: select from where join и операторы группировки данных.
  Мы ожидаем, что ты умеешь формулировать и превращать в запрос условия для выгрузки необходимых тебе данных.

Нетехнические требования

• Быть готовым к задачам с высокой долей неопределенности.

• Не бояться коммуникаций, задавать вопросы коллегам, выявлять потребности, докапываться до сути.

• Уметь системно и широко мыслить, выделять главное, расставлять приоритеты.

• В своих решениях идти от потребностей пользователя и заботы о нём.

• Аргументированно отстаивать свою точку зрения.

• Проявлять инициативу и самостоятельность, в том числе при организации своего рабочего процесса: отслеживать дедлайны, распределять приоритеты.

• Быть готовым брать ответственность за качество продуманного решения.

• Желание расти и развиваться в профессии.

Мы предлагаем

• Возможность самостоятельно выбирать формат работы: гибридный, удаленный или офисный.
• Стандартную пятидневку с плавающим началом рабочего дня. Выбирайте, во сколько приступать к работе, с опорой на задачи.
• Белую зарплату, полугодовую и годовую премию по результатам работы.
• Внутренние профессиональные сообщества, летучки и обмен опытом между командами, участие в конференциях.
• Корпоративную жизнь в том формате, который вам комфортен. У нас есть спортивные и творческие мероприятия, онлайн- и офлайн-активности.