Менеджер по развитию клиентов

TravelLine — это единая Платформа для работы отельера. Любые задачи, которые позволят делать интеграции со сторонними сервисами и помогут гостиничному бизнесу развиваться, автоматизировать работу и улучшать качество сервиса размещения гостей - это к нам.

Сейчас с инструментами TravelLine работает 12 000+ клиентов, которые получают постоянную поддержку от специалистов техподдержки. За месяц через наши инструменты бронируют более 1,5 миллиона гостей по всему миру.

Главный офис находится в России в городе Йошкар-Ола, а распределенная команда работает во многих городах России.

TravelLine – команда профессионалов, преданных своему делу.

Мы ценим вклад каждого сотрудника, дорожим друг другом, постоянно развиваемся и предоставляем исключительный уровень заботы, где бы коллега ни находился.

Стабильно находимся в ТОП-50 Лучших работодателей страны в Рейтинге от HeadHunter.

Фронт работ

- Это забота о клиентах и предотвращение появления проблем с использованием инструментов компании, что помогает повысить индекс потребительской лояльности (NPS) и LTV.

- CSM следит за тем, чтобы клиент использовал инструменты компании по максимуму, был доволен ими и не останавливался на базовом функционале. Отличие менеджера по развитию клиентов от менеджера техподдержки, в том, что в приоритете у первого находится предотвращение проблем с продуктом, а не их решение. Это положительно влияет на лояльность клиента и срок его жизни в компании.

Вот что он делает:

• Объяснять пользу инструментов компании.
• Знакомить клиента с инструментами компании.
• Помогает найти точки роста продаж у клиента.
• По-человечески отвечает на вопросы клиентов.

Скиллы и требования

- Грамотная речь.

- Свободное владение ПК.

- Умение вести телефонный диалог с клиентом.

- Эмпатия. TravelLine заботится о клиентах так, что со многими завязывается что-то вроде дружбы на расстоянии. Мы ищем людей, способных на такое.

Еще важно иметь искреннее желание помогать клиентам и нести ответственность за принятые решения. :) А еще классно уметь работать в команде, быстро обрабатывать большие объемы информации и проявлять инициативу.

Остальному научим, с вам только желание расти и развиваться вместе с командой!

Условия:

Оформления по ТК

Платим белую зарплату и все отчисления, оформляем больничные, не дергаем из оплачиваемого отпуска. Все легально, по закону и трудовому кодексу.

Стабильность

Мы на рынке с 2008 года. Всегда прибыльные.

Забота о команде

Во всех офисах — свежий ремонт. Делали все с нуля, для себя и на совесть. При входе есть собственные парковки для автомобилей и велосипедов. Ежедневные обеды — за счет компании.

Прозрачность

Мы всегда отмечаем победы, а один на один откровенно обсуждаем точки роста. Регулярный performance review гарантирует своевременный пересмотр зарплаты и полномочий по итогам ваших достижений и реалий рынка.

График — Remote-friendly

График — с 09:00 до 18:00, выходные — суббота и воскресенье. Верим, что более эффективно работать в офисе в связке с командой. Но наши процессы адаптированы и для работы из дома.

Команда

Всего в TravelLine уже больше 600 специалистов: разработчики, дизайнеры, маркетологи, продажники, копирайтеры и еще кого только нет. Если просит душа — выезды на природу, сплавы по рекам, спорт и фитнес, бары и кафе, настолки с коллегами. Этого сколько угодно. :)