Мы, команда Sapiens, ищем энергичную и сотрудницу, которая готова присоединиться к нашей дружной команде профессионалов. Если ты активна, жаждешь роста и развития и готова вкладываться в создание лучшего сервиса для наших клиентов - тогда ты точно тот человек, которого мы ищем!

Задачи и обязанности:

• Взаимодействие с клиентами через социальные сети, мессенджеры и по телефону: WhatsApp, Telegram, Instagram, . Ты будешь первым лицом нашей компании для клиентов, обращающихся через эти каналы.

• Консультации по продуктам и услугам: Предоставлять клиентам полную информацию о характеристиках товаров, ценах, наличии, сроках и условиях доставки, статуса ремонта и по другим вопросам.

• Регистрация обращений и жалоб: Ты будешь фиксировать все обращения клиентов, работать с отзывами и обратной связью от клиентов.

• Оформление заказов и информирование о способах оплаты: Помощь клиентам в выборе продуктов, оформлении заказов и уточнении условий доставки.

• Участие в создании контента: Разработка текстов для часто задаваемых вопросов (FAQ) и шаблонов сообщений.

• Анализ обращений клиентов: Ведение отчетности и анализ взаимодействия с клиентами для улучшения качества обслуживания.

Ключевые навыки, которыми должен владеть кандидат:

• Общительность и стрессоустойчивость: Работа с входящими звонками, вежливое и уважительное общение.

• Способность быстро находить информацию и предлагать решения. Все памятки и скрипты предоставим, важно уметь ориентироваться на ходу и быстро искать информацию

• Высокий уровень клиентского сервиса даже в сложных ситуациях.

• Готовность проходить стажировку и обучаться: Базовые знания продукции Apple будут получены в процессе стажировки.

Условия работы:

• Стажировка с графиком 5/2 (включая работу помощником продавца), длительностью около 1 месяца. Стажировка оплачивается – 1000 руб./день.

• После стажировки: переход на полноценную занятость с базовым окладом 30,000 руб. Повышение и премии по результатам работы.

Если ты готова стать частью нашей уникальной команды и вносить свой вклад в развитие качества обслуживания наших клиентов, мы будем рады видеть тебя у нас. Присоединяйся к Sapiens и начни свой путь к успеху с нами!

SMM-менеджер