Старший специалист по технической поддержке

Обязанности:

• Сопровождение программных средств и выполнение функций сервис-менеджера на L2/L3 уровнях поддержки. Ключевое направление — системы дистанционного банковского обслуживания для юр. лиц.
• Сопровождение программных средств и выполнение функций сервис-менеджера на L2/L3 уровнях поддержки. Ключевое направление — системы дистанционного банковского обслуживания (интернет банк-клиенты, мобильные приложения и т.д.)
• Системный анализ, составление ТЗ для разработчиков на основе бизнес-требований (BRD), взаимодействие с разработчиками по вопросам реализации технологических решений для доработок систем.
• Обеспечение стабильной работы поддерживаемых ИТ-услуг с привлечением разработчиков, системных аналитиков, системных администраторов и внешних поставщиков. Оперативный мониторинг, решение инцидентов, регулярный Problem Management (выявление, диагностика и устранение корневых причин возникающих ошибок и проблем).
• Обеспечение оперативной экстренной поддержки во внерабочее (в т.ч. ночное) время по запросу/событиям мониторинга.
• Контроль, анализ и установка изменений на PROD, минимизация риска сбоев при запуске нового функционала.
• Наполнение и поддержание в актуальном состоянии базы знаний, обеспечение актуальных операционных инструкций по поддерживаемым системам и сервисам.
• (интернет банк-клиенты, мобильные приложения и т.д.)
• Системный анализ, составление ТЗ для разработчиков на основе бизнес-требований (BRD), взаимодействие с разработчиками по вопросам реализации технологических решений для доработок систем.
• Обеспечение стабильной работы поддерживаемых ИТ-услуг с привлечением разработчиков, системных аналитиков, системных администраторов и внешних поставщиков. Оперативный мониторинг, решение инцидентов, регулярный Problem Management (выявление, диагностика и устранение корневых причин возникающих ошибок и проблем).
• Обеспечение оперативной экстренной поддержки во внерабочее (в т.ч. ночное) время по запросу/событиям мониторинга.
• Контроль, анализ и установка изменений на PROD, минимизация риска сбоев при запуске нового функционала.
• Наполнение и поддержание в актуальном состоянии базы знаний, обеспечение актуальных операционных инструкций по поддерживаемым системам и сервисам.

Требования:

• Высшее техническое образование.
• Опыт работы не менее 2 лет в области информационных технологий.
• Понимание принципов ITSM (IT Service Management) и сервисного подхода.
• Опыт работы с системами с использованием стека технологий Java, SOAP, JSON, MQ, OpenAPI под управлением различных серверных ОС Windows/Linux.
• Опыт работы с Web и Application серверами Apache, Tomcat, Nginx, Jboss. Умение анализировать системные и прикладные лог-файлы.
• Опыт работы с СУБД MS SQL, Oracle, PostgreSQL. Знание SQL-синтаксиса на уровне, достаточном для составления сложных запросов выборки данных и написания хранимых процедур.

Условия:

• Комфортабельный офис в районе ст. м. Технопарк (2 минуты от метро)
• Режим работы гибридный: в основном удаленный, но с периодическими посещениями офиса, в офисе 1 раз в неделю.
• График работы стандартный 09:00–18:00 с периодическими дежурствами 07:00-16:00 или 12:00-21:00.
• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня (оплата больничных листов, отпусков);
• Белая заработная плата: фиксированный оклад (обсуждается на собеседовании с успешными кандидатами);
• Соц. пакет: полис ДМС;
• Регулярные корпоративные мероприятия;