RussPass – новая цифровая платформа для туристов, помогающая открывать незнакомые места и путешествовать удобно и легко. Мы стремимся создать уникальный пользовательский опыт – положительные эмоции и яркие впечатления. С RussPass будет просто узнавать самые неизведанные уголки страны, быстро планировать сложные поездки, чувствовать себя безопасно и уверенно. RussPass будет знать о России то, чего не знают другие сайты и приложения.

НАШИ ЗАДАЧИ:

Техническая поддержка и консультирование пользователей по вопросам работы системы
Написание SQL запросов (select + join) с целью проверки актуальности и корректности записей в базе данных
Прием, обработка, фиксация, мониторинг статусов обращений пользователей (электронной почте, Help Desk и пр. средствам связи)
Взаимодействие с разработчиками и аналитиками (передача заявок для экспертной оценки)
Обучение новых пользователей работе с системой. Ответы на вопросы.
Написание инструкций по работе с системой
Загрузка / выгрузка материалов

Требования:

Знание SQL на уровне написания простых запросов (CRUD)!
Готовы в том числе рассмотреть студентов старших курсов со знанием SQL
Понимание процессов управления инцидентами, опыт работы с системами приема заявок
Умение читать и анализировать логи в ElasticSearch, Kibana, Grafana, опыт работы с системами email-рассылки будет вашим преимуществом
Пунктуальность, ответственность, грамотная и уверенная письменная и устная речь

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

Возможность создавать цифровые сервисы для миллионов людей, формирующие образ отрасли и страны
График 2/2, 09:00-21:00
Гибридный или удалённый формат работы
Мы всегда готовы помочь, в нашей команде открытые и честные отношения
Офис в шаговой доступности от метро "Охотный ряд"

Специалист технической поддержки