Наши ожидания от кандидата:

Опыт работы на позиции менеджера клиентского сервиса, аккаунт-менеджера с потенциалом к росту не менее 3 лет;
Опыт управления командой ассистентов, младших менеджеров - от 3 человек;
Понимание сферы рекламы и рекламных продуктов обязательно;
Инициативность, проактивность, умение работать в команде;
Грамотная устная и письменная речь;
Умение быстро анализировать большой объем данных;
Высокий уровень самоорганизованности, самостоятельность, ответственность на всех уровнях принятия решений;
Владение основами стратегического менеджмента и планирования;
Опыт работы с государственными заказчиками будет являться преимуществом;
Опыт работы с рекламодателями различных сегментов, умение выстраивать эффективное сотрудничество и поддерживать взаимоотношения.

Обязанности:

Функционал руководителя клиентского сервиса в части операционной деятельности отдела;
Коммуникация с рекламными агентствами, прямыми клиентами компании;
Развитие инфраструктуры клиентского сервиса;
Управление лояльностью клиентов;
Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса;
Участие в оперативном управлении командой и обеспечение её эффективной работы;
Участие в развитии долгосрочных отношений с клиентами на уровне ведущих менеджеров;
Сопровождение клиентов/проектов, участие во встречах при необходимости;
Участие в формировании плана обучения, помощь в развитии и мотивации сотрудников для поддержания высокого профессионального уровня команды;
Обеспечение актуальности презентационных материалов и реализованных кейсов;
Контроль актуальности внешних и внутренних баз знаний;
Изучение конкурентной ниши и работа над совершенствованием предоставляемых агентством услуг;
Участие в регулярных планерках, совещаниях;
Коммуникация с финансовым и юридическим отделами в части документооборота;
Подготовка таблиц с информацией о результатах работы КС за отчетный период, отчет перед руководителем КС;
Претензионная работа, решение конфликтных ситуаций.

Преимущества работы у нас:

Работа в известной стабильной компании с идеальной репутацией;
Достойная оплата труда по системе: FIX + KPI + % (детали обсуждаются с успешным кандидатом на собеседовании);
Полностью "белая" з/п;
Трудоустройство с первого дня с соблюдением ТК РФ;
Прозрачная система мотивации;
Работа в Битрикс-24;
Два современных офиса: г. Москва, в шаговой доступности от м. Курская (центр дизайна Artplay) и Московская область, г.Одинцово
Возможен гибридный график работы;
Оценка 1 раз в год с возможностью карьерного роста и зарплаты.

Заместитель Руководителя клиентского сервиса