Обязанности:

Ведение под ключ задач по проведению UX-исследований по интерфейсам и продуктам компании (интервью, тесты, опросы): разработка гипотез с заказчиками (дизайнер, РО), подготовка гайда, проведение интервью, анализ результатов и выработка предварительных решений, презентация результатов команде;
Анализ поведения клиентов и обратной связи от них из различных источников, использование этих данных для улучшения интерфейсов и информации в каналах коммуникации;
Экспертная проверка качества клиентского пути в части оплаты по Миру/СБП на сайте партнеров, выработка рекомендаций по повышению удобства;
Разработка предложений по изменениям и улучшениям клиентского опыта в каналах компании, их аргументация, обсуждение с командой и постановка задач на их реализацию;
Изучение рынка, поиск идей и референсов для улучшения пользовательского опыта клиентов компании.

Требования:

Высшее образование (психологическое, маркетинг, социология);
Опыт работы и проведения качественных и количественных UX исследования от 3-х лет: опросы, глубинные интервью, UX-тесты и т.д;
Опыт проведения экспертизы клиентских сценариев, выявления проблем и формирования предложений по их устранению (примеры с оценкой эффективности как преимущество);
Опыт анализа обратной связи клиентов по каналам КЦ;
Ориентация в современных трендах и паттернах поведения клиентов;
Умение разбираться в специфике взаимодействия с клиентом в web-каналах, мобильных приложениях, а также оффлайн-среде (сценарии оплаты);
Умение самостоятельно предложить решение и аргументировать его;
Наличие примеров оформленных отчетов по результатам исследований; наличие дашбордов с метриками шкал (как преимущество);
Уверенный пользователь MS Office: Оutlook, Power Point (подготовка презентационных материалов должна быть в опыте как его регулярная часть), Google docs, Excel;
Знание Figma/FigJam как инструмента для комментирования и прототипирования;
Знание английского языка (в работе напрямую не требуется, но требуется для поиска референсов по клиентскому опыту);
Эмпатия, внимание к деталям и фокус на результате;
Коммуникабельность: способность «вдохновлять идеей» и поддерживать «огонь» в процессе её реализации;
Высокий уровень самоорганизации, мультизадачность, умение переключаться между проектами, сохранять уровень погружённости и рабочий темп.

Условия:

Оформление согласно ТК РФ;
Достойный уровень заработной платы + премии;
График работы: 5/2 с 9:15 до 18:00;
Социальный пакет: ДМС со стоматологией, телемедицина, полис для выезжающих за рубеж, доплата по больничным листам до 20 дней в году, материальная помощь в особых случаях;
Профессиональное развитие: обучение за счет компании, посещение профильных конференций, электронная библиотека;
Корпоративная культура: командные виды спорта, корпоративные мероприятия, тимбилдинги, лектории;
Работа в команде профессионалов с уникальной экспертизой;
Комфортный офис в центре: тренажерный и спортивный залы, лаунж-зона, микромаркеты, кухни с чаем, кофе и снеками на каждом этаже.

UX-исследователь