О компании. Мы разрабатываем программное обеспечение для коммерческого и государственного сектора с 1994 года. В нашем портфеле проектов есть и небольшие продукты, и масштабные автоматизированные информационные системы.

С 2005 года в партнерстве со специалистами ТМ Parsec работаем над программным обеспечением ParsecNET для системы контроля и управления доступом Parsec (Проект https://www.parsec.ru ).

На текущий момент команда реализует проект по разработке нового продукта – это новая генерация распределенной масштабируемой системы контроля и управления доступом на основе микросервисной архитектуры. Разрабатывается не только программное обеспечение, но и аппаратная часть.

Особенности проекта: гибкие возможности интеграции со стороны внешних систем, большой выбор способов развертывания: от контроллеров автоматизации до облачного решения. Кроссплатформенность: Windows, Linux (в том числе сертифицированный ФСТЭК). Применяемый стек технологий: .NET Core (C#), Vue.js, MQTT, C++, Python, PostgreSQL, LiteDB.

Чем предстоит заниматься:

Обеспечение технической поддержки пользователей продуктов компании.
Контроль за качеством решения клиентских обращений.
Организация и развитие работы службы технической поддержки.
Контроль за текущими процессами и проведение мероприятий по их оптимизации на всех уровнях поддержки.
Планирование, постановка и контроль выполнения задач командой технической поддержки.
Оказание технической поддержки клиентам в случаях, требующих личного участия.
Взаимодействие со смежными подразделениями по служебным вопросам.
Выстраивание эффективной коммуникации внутри команды и между подразделениями.
Регламентация процессов в подразделении.
Формирование базы знаний и написание инструкций.
Внедрение и контроль выполнения SLA.
Поиск, найм и адаптация новых сотрудников.
Обучение, наставничество и мотивация сотрудников технической поддержки.

Управленческие требования:

Коммуникабельность.
Целеустремленность.
Быстрая обучаемость.
Требовательность к себе и сотрудникам.
Обязательность.
Умение быть лидером в команде.
Умение формировать команду и управлять коллективом.
Умение организовывать и настраивать рабочие процессы.
Опыт управления коллективом не менее 3 лет.

Технические требования:

Высшее техническое образование.
Знание основ схемотехники и электромагнитной физики.
Опыт работы в сфере IT не менее 3 лет.
Глубокие знания операционных систем семейства Windows и прикладных офисных приложений.
Базовые знания операционных систем семейства Linux.
Знание современных технологий построения информационных систем и СУБД.
Опыт работы в системах HelpDesk.

Будет плюсом, если:

Опыт работы в сфере систем технической безопасности, знание особенностей отрасли.

Мы предлагаем:

Профессиональное руководство без излишнего формализма;
Зарплата на уровне рынка и бонусы. Это наш must have, но сложно об этом не сказать :)
Официальное трудоустройство. Гарантии в соответствии с ТК РФ (оплачиваемый отпуск, больничный) с первого дня, ДМС, оплачиваемые обеды;
Удобный график рабочего времени (офис, гибрид возможен после испытательного срока);
No dress code;
Обучение и развитие: система наставничества, внешнее обучение, онлайн-библиотека;
Уютная кухня для комфортного перерыва на перекус;
Возможность оплаты обучения, участия в конференциях, ваша квалификация напрямую влияет на ваш уровень дохода;
Выездные корпоративные мероприятия.

Руководитель службы технической поддержки