Специалист технической поддержки/Helpdesk

Мы - платежный сервис А3, который уже на протяжении 14 лет помогает быстро и безопасно совершать оплату коммунальных услуг, штрафов ГИБДД, налогов, образования, мобильной связи, Интернета и ТВ, а также позволяет совершать переводы с карты на карту по всей территории России.

Среди наших партнеров ВТБ, Тинькофф Банк, Газпромбанк, Альфа-банк и многие другие.
Стек технологий на проекте: Postgres, Oracle, SQL, REST/API, SOAP/XML, Javascript, CSS, xForms, Oracle ESB, Java, Python, микросервисы.

Мы ищем в нашу дружную команду Специалиста технической поддержки

Обязанности:

• Сопровождение и поддержка собственного ИТ-продукта, REST API JSON (SOAP XML)
• Приём и обработка запросов в JIRA, соблюдение SLA
• Сбор информации, анализ и оказание поддержки по возникающим инцидентам (анализ логов в формате XML, запросы SQL )
• Взаимодействие c внутренним отделом разработки, выявление дефектов, постановка задачи
• Мониторинг и диагностика состояния сервисов (Graylog, Grafana)

Требования:

• Опыт работы в сфере IT от 3 лет
• Опыт работы с базами данных, базовые знания SQL
• Опыт работы в JIRA service desk или других системах helpdesk

• Представление о работе API, знание JSON и XML

• Умение и готовность работать с большими объёмами информации

• Умение выделять типовые обращения в общем потоке (приоритизация)

• Грамотная письменная и устная речь, умение формулировать свои мысли и объяснять информацию
  Быстрая обучаемость, умение работать в команде
  Желание учиться и развиваться профессионально

Будет плюсом:

• Опыт работы в технической поддержке.

• Опыт работы с платёжными системами.

Личностные качества:

• Стрессоустойчивость

• Ответственность

• Внимательность

• Организованность

Ключевые навыки

Работа с базами данных, SQL, XML, JSON, JIRA

Условия работы:

• Работа в успешной компании, которая зарекомендовала себя на рынке и продолжает развиваться.
• Сформированная система онбординга.
• Софинансирование обучения.
• Перспективы профессионального развития в компании.
• Конкурентоспособная белая заработная плата, уровень которой обсуждается с успешным кандидатом.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, полный социальный пакет, ДМС, корпоративная мобильная связь, свободный дресс-код.
• Гибридный график работы.
• Комфортный офис в центре Москвы, м.Арбатская.