i-Digital создает и внедряет решения для продуктивных коммуникаций брендов с потребителями через мобильные каналы, которые базируются на собственной сертифицированной платформе

Сейчас в нашу дружную команду на продукт daoffice.ru мы ищем techsupport lead в единственном лице

Предстоящие задачи:

Обеспечение технической поддержки сервиса компании (L2)
Обработка входящих обращений клиентов (преимущественно email и мессенджеры)
Диагностика возникших проблем на начальном уровне с использованием средств анализа и просмотра лог-файлов, средств анализа состояния сервиса
Оказание помощи внутренним подразделениям компании
Выстраивание эффективного взаимодействия с кросс-функциональными командами (инженерами, разработчиками, аналитиками) с целью устранения регулярных ошибок ПО и снижением обращаемости
Сопровождение команды технической поддержки первой линии, оптимизация процессов и скорости решения запросов, регулярный контроль качества
Устранение ошибок в сервисе компании (самостоятельно или с привлечением специалистов, ответственных за сервис)
Контроль SLA по запросам и ошибкам клиентов
Выгрузка статистики по использованию продукта из базы данных
Эскалация обратной связи от клиентов специалистам внутри компании

Требования к кандидату:

Инициативность, лидерские качества
Общее понимание работы веб-приложений
Опыт работы с реляционными базами данных
Знание SQL-запросов и умение их применять - обязательно
Коммуникабельность
Грамотная письменная и устная речь
Знание методов мониторинга результатов работы поддержки
Желание обучаться

Будут плюсом:

Знакомство со скриптовыми языками и системами контроля версий
Знание основ функционирования любого сервера web-приложений

Что мы предлагаем нашему будущему коллеге:

5 - дневная рабочая неделя, стандартный 8-часовой рабочий день, возможность работы как в офисе, так и удаленно, также с радостью пообщаемся с кандидатами из других городов
Возможность дальнейшего профессионального развития в направлении devops или аналитики
ДМС/годовые спортивные абонементы
Самый уютный и современный офис недалеко от м. Чкаловская

Support engineer (Daoffice)