Project manager в направление Телемаркетинга

Циан - крупнейший в России сервис для поиска недвижимости.

Больше 20 лет мы помогаем людям быстрее решать вопросы с жилой и коммерческой недвижимостью: найти, оценить, купить, снять, продать, сдать и оформить сделку без рисков. Мы делаем сервисы, которые помогают владельцам недвижимости, застройщикам, агентам и обычным людям оптимизировать рутину поиска и продаж.

В Циане над всем этим работают больше 10 продуктовых направлений, а общая численность команды - 1000+ человек.

Людям Циан важно

Делать не просто продукт, а лучший продукт, который меняет клиентский опыт. Мы гордимся тем, что трансформируем рынок недвижимости, закрывая боли людей с поиском, продажей, ипотекой и арендой жилья;

• Решать сложные задачи и искать новые решения. Поэтому наш рабочий день иногда похож на квест, благодаря которому каждый из нас может расти намного быстрее;
• Влиять на продукт. Мы слушаем коллег и используем их экспертизу, идеи для выбора наилучшего решения в развитии продукта;
• Чувствовать себя комфортно в команде, говоря то, что думаем. Для этого мы развиваем культуру обратной связи и взаимного уважения.
  
  Основная задача, которая будет стоять перед нашим новым коллегой - обеспечение качественной работы технической инфраструктуры Телемаркетинга.

Задачи, которые нужно решать:

• Выстраивание и развитие технической составляющей направления телемаркетинга;

• Контроль и корректировка работы подрядчиков, предоставляющих услуги связи и CRM-систем;

• Мониторинг, сбор, систематизация обращений от операторов и проблем системы. Поиск путей решения, составление доработок, выработка приоритетов, написание ТЗ для команд разработки;

• Координация команд ML, телемаркетинга, сторонних подрядчиков, продуктовых команд разработки для решения возникающих технических и организационных проблем;

• Поддержка и адаптация каруселей номеров, взаимодействие с тех поддержкой;

• Мониторинг выполнения ранее проработанных SLA со смежными направлениями, разбор и корректировка случаев отклонения;

• Изучение и адаптация опыта партнёров и конкурентов;

• Взаимодействие с группой документооборота по сопровождению работы подрядчиков (заключение договоров, оплата услуг и тд).

Наш будущий коллега:

• имеет опыт работы с телефонией в большом колл-центре;

• умеет управлять проектами: планирование, нагрузка, организация, контроль, управление рисками, сходимость.

• владеет навыками управления процессами: построение, анализ, оптимизация, внедрение изменений, сбор ОС

• обладает такими качествами как: лидерство, ответственность, гибкость, аналитичность.

Мы готовы предложить:

• Широкую зону ответственности и возможность влиять на продукт;

• Удаленную работу с возможностью приходить в офис в Москве, Санкт-Петербурге и Новосибирске. В офисе – кухни, оборудованные всем необходимым, а также снеки, фрукты, кофе и чай, бесплатная авто и велопарковки;

• ДМС с первого рабочего дня (со стоматологией, госпитализацией, страховкой выезжающего за пределы нашей страны);

• 5 day off в год, помимо основного отпуска;

• Кафетерий льгот Benefactory;

• Профессиональный рост (ЛПР, корпоративная библиотека);

• Классную команду, заряженную на результат :)