Аналитик ITSM системы класса ServiceDesk

Rubytech — российская ИТ-компания, которая помогает корпорациям и государственным организациям определять вектор развития, опираясь на современную вендоронезависимую масштабируемую технологическую платформу.

В команде Rubytech более 1000 высококвалифицированных экспертов. Лидерский статус компании подтвержден рейтингами ведущих ИТ-СМИ России: «CNews ТОП-100», «TAdviser 100», CNews «Самые эффективные ИТ-компании», CNews Security и TAdviser «Крупнейшие ИБ-компании в России». Компетенции в области создания ЦОД доказаны победой одного из наших ключевых проектов в главной номинации премии Russian Data Center Awards: Центр обработки данных Федеральной налоговой службы России признан «Проектом года». А еще Rubytech входит в тройку лидеров среди крупнейших поставщиков ИТ в российских банках!

Вам предстоит:

• Взаимодействие с бизнес заказчиками, сбор и документирование потребностей;
• Помощь бизнес заказчикам в формулировании потребностей исходя из возможностей АС, а также лучших ITSM практик, в том числе оказание им дополнительных консультаций;
• Проведение обследования АС;
• Анализ собранных потребностей, а также результатов обследования, финализация и согласование итоговых бизнес требований;
• Формализация требований в виде User case diagram или User story;
• Подготовка документов, в том числе бизнес функциональных требований, технических заданий, программы и методики испытаний, различного рода инструкций;
• Участие в проектировании Системы, анализе требований на реализуемость, а также их не противоречивости друг другу и уже реализованному функционалу, в том числе с активным привлечением инженеров-разработчиков;
• Участие в проектировании интерфейсов, а также процесса взаимодействия пользователя с АС;
• Проработка иерархии классов сущностей, их атрибутов, взаимосвязей между собой, жизненного цикла, а также подходов к хранению данных;
• Участие в проектировании протоколов взаимной интеграции различных АС;
• Активная командная работа с разработчиками:

• формирование бэклога, участие в оценке сроков реализации;

• постановка задач на разработку;

• оперативные консультации команды разработчиков;

• контроль реализуемого функционала на соответствие требованиям;

• участие в первых итерациях тестирование MVP;

• помощь в разработке на уровне использования No-code инструментов платформы;

• Проведение приёмосдаточных испытаний системы, демонстрация выполненных доработок;
• Защита разработанной АС или части её функционала перед бизнес заказчиком;
• Участие в разборе причин и последствий, возникающих с АС инцидентов;
• Ведение базы знаний.

Требования к нашему кандидату:

• Высшее техническое / математическое образование;
• Умение работать с инструментами создания диаграмм, схем, визуализации данных;
• Базовое понимание клиент серверного взаимодействия;
• Знание различных подходов интеграции между системами, в том числе REST API;
• Умение протестировать реализованный REST API используя инструменты типа Postman;
• Понимание структуры языков разметки JSON и XML;
• Базовые знания SQL на уровне написания запросов к нескольким таблицам (будем преимуществом возможность спроектировать схему БД);
• Понимание принципа асинхронного обмена данными;
• Начальные знания любого языка программирования (будет преимуществом JavaScript или C#);
• Наличие прекрасных знаний в ITSM, включая отличные знания систем класса Service Desk (SLA, CMDB, ITAM, управление инцидентами, знаниями, проблемами, согласования и т. п.);
• Наличие сертификатов ITILv4 будет преимуществом;
• Опыт проектирования систем класса ServiceDesk (наличие сертификатов по таким системам будет преимуществом);
• Знание английского языка на уровне чтения документации;
• Возможность грамотно излагать свои мысли в устной и письменной форме, коммуникабельность.

Что мы предлагаем:

• Уютный, комфортный и современный офис в пешей доступности от м. Алексеевская, где есть все необходимое для работы и даже больше: дежурный врач, кафе и столовая, кофе и фрукты, фитнес-центр, коворкинг и многое другое;
• Стабильный и «белый» конкурентный доход, который мы обсудим при встрече;
• Удобный график — гибрид или офис (в зависимости от подразделения);
• Работа в аккредитованной ИТ-компании из реестра Минцифры (отсрочка от мобилизации);
• Профессиональный рост, обучение и развитие, участие в проекте «Лекторий Rubytech»;
• Развитые спортивные комьюнити: футбол, волейбол, баскетбол и шахматы;
• ДМС для вас и вашей семьи на особых условиях;
• Тимбилдинги, митапы и другие корпоративные мероприятия;
• Скидки у 500+ партнеров (платформы BestBenefits и Lerna).

Ждем вас в нашей команде!