Customer Success / Менеджер по работе с клиентами

Наша компания занимается созданием и поддержкой сервисов по улучшению продукта с помощью обратной связи от пользователей.
Мы разрабатываем SaaS платформу, предоставляющую клиентам технологические решения, которые позволят услышать своих пользователей в самых разных точках касания. Это возможность не просто решать текущие проблемы, но и в корне менять бизнес-процессы, предоставляя самый лучший клиентский опыт.

На данный момент мы являемся лидерами в создании продуктов, которые помогают собирать обратную связь в реальном времени.
С нами работают крупнейшие компании России: Яндекс, Сбер, Ozon, Qiwi, Циан, М.Видео, Эльдорадо и многие другие.

На рынке мы более 5 лет, выросли вдвое за последний год, продолжаем активно развиваться, поэтому сейчас ищем CSM в нашу крутую команду!

Мы предлагаем:

• Заработная плата на уровне ваших комфортных ожиданий до 145000 рублей на руки;

• Удаленная работа в коллективе, в котором не чувствуются расстояния;

• Гибкое начало рабочего дня;

• Официальное трудоустройство по ТК РФ, ИП, самозанятости;

• Горизонтальная система управления. Мы оцениваем предложения от команды, ориентируясь не на их должности, а на наличие релевантного опыта и обоснованность идей;

• Отдельный бюджет со стороны компании на профильные программы обучения (product-менеджмент, исследования, английский язык);

• Гибкий подход к рабочему процессу, отсутствие микро-менеджмента – каждый достаточно компетентен, чтобы принимать решения на своем уровне, и нести за них ответственность.

Наши пожелания к кандидату:

• Опыт работы на аналогичной позиции с SaaS продуктом;

• Опыт презентации и аргументации своих идей и гипотез;

• Можешь рассказать о кейсах, когда твои идеи принесли бизнесу измеряемую пользу;

• Ты понимаешь важность процесса принятия решений на основании данных, знаешь разницу между качественными и количественными данными;

• Ты понимаешь, зачем используют системы аналитики Google Analytics, Яндекс.Метрика;

• Тебя не пугают термины SDK, regexp, JS, HTML/CSS, тебе интересно погружаться в их изучение, а вопросы про опыт в Excel уже давно вызывают улыбку.

Чем предстоит заниматься:

• Вести ряд проектов, в каждом из которых принимают участие одна или несколько команд со стороны клиента.

• Погружаться в задачи клиентов и предлагать инструменты платформы для их решения.

• Помогать клиентам на всех этапах: от создания кампаний по сбору фидбека до обработки и анализа результатов.

• Готовить отчёты по результатам работы.

• Предлагать гипотезы и выводы на основании полученного фидбека.

• Проводить интервью с клиентами, фиксировать впечатления, выявлять наиболее актуальные точки роста для платформы.

• Поддерживать коммуникации в Telegram чатах, онлайн звонках.

• При желании: писать статьи на тему UX исследований и оценки пользовательского опыта, собирать кейсы и success-истории клиентов, выступать на профильных мероприятиях, формировать бенчмарки.

Откликайтесь! Будем рады пообщаться с каждым!