Менеджер технической поддержки клиентов

Jcat.ru - это самая крупная мультипостинговая система в России. Работаем в сфере рекламы совершенно в различных направлениях. Наши клиенты - это тысячи физических лиц и компаний от небольших семейных бизнесов до крупных застройщиков и банков. У нас интересно работать, потому что мы постоянно решаем самые разные и сложные задачи и у нас гора идей и амбициозных планов. Сейчас у нас 2 офиса в Москве и Волгограде, более 100 человек в команде, которые работают из 14 разных городов. Сейчас мы ищем новых специалистов в наши отделы.

Обязанности:

• Общение с действующими партнерами компании.
• Тестирование и проверка качества публикации объявлений и вакансий.
• Помощь в запуске сотрудничества с новыми партнерами.
• Проведение исследований по передаче информации, поиск решения проблем.
• Работа с фидами (нужны навыки работы с xml, чтение, простая верстка + умение прочитать и понять описание спецификации).
• Связь с сайтами-партнерами (переписка, звонки при необходимости) + контроль поступающих ответов.
• Постановка задач для программистов, контроль и проверка исполнения задачи.
• Совместная работа с отделами тестирования и разработки.

Условия работы:

• Работа в офисе - возможен гибридный график (офис/ удаленно).
• Вся команда общается в Slack, постановка и трекинг задач в Jira, документацию ведем в Confluence, для звонков используем Mango Talker.
• Оптимальное время работы - 09 - 18 по московскому времени, пн-пт.
• Мы надежны как швейцарский банк: выплата зарплаты 25 числа - аванс и 10 числа - вторая часть + премии, вся заработная плата переводится на карту Сбербанка в рамках зарплатного проекта.

Требования:

• Умение работать с большими объемами информации в Гугл-таблицах.
• Способность собирать большой объем информации и анализировать его.
• Навыки постановки задач для программистов.
• Желательно уметь читать html-код, на простом уровне. Либо желание быстро этому обучиться самостоятельно. Самостоятельно писать ничего не понадобится.
• Навыки проведения тестирования, составление сценариев тестирования.

• ДМС
• Мобильная связь
• Зоны отдыха