В команду департамента клиентского опыта ищем руководителя по управлению контентом в поддержке: раздел «Помощь» на сайтах продуктов VK, база знаний агентов поддержки, чат-боты и сообщества в соцсетях для поддержки пользователей.

Наша задача — повысить эффективность и слаженность работы коммуникационных каналов поддержки пользователей VK. Мы планируем вывести на новый уровень существующие практики по управлению контентом — от разработки новых инструментов до развития культуры взаимодействия кросс-команд.

Вам предстоит:

создавать и внедрять единые стандарты, процедуры, правила синхронизации контента в поддержке;
управлять проектами по синхронизации контента во всех каналах поддержки;
отвечать за актуализацию текстовых и визуальных гайдлайнов;
провести анализ и discovery технических решений, собрать потребности бизнес-юнитов в CMS-системе и защитить единое решение на уровне заказчиков;
искать решения по улучшению KPI: сокращать время на производство контента;
синхронизировать и развивать коммуникации между командами внутри бизнес-юнитов в рамках процесса по управлению контентом;
вести проектную документацию: Jira, ресурсные и проектные планы;
готовить проектную отчётность.

Мы ожидаем, что вы:

управляли проектами не менее трёх лет;
работали над повышением эффективности digital-каналов;
отлично разбираетесь в текстовых и визуальных гайдлайнах;
хорошо владеете методологиями и практиками управления проектами;
можете руководить несколькими командами без иерархических методов — вы больше наставник, ментор и помощник;
обладаете сильными аналитическими способностями и развитыми soft skills;
умеете подмечать детали и держать всё под контролем;
способны мягко и аргументированно объяснить свою точку зрения.

У нас интересно, потому что:

вы будете системно развивать практику синхронизации контента в новом, динамично растущем направлении в проектах VK;
это серьёзный профессиональный вызов — ответственные и интересные задачи.

Руководитель по управлению контентом