Film.moscow - уникальное цифровое решение для киноиндустрии. Здесь можно получить согласование локаций для съемок, выбрать реквизит, получить гранты и другие формы финансовой поддержки, а также многое другое.

Работа на цифровой платформе предполагает общение с лидерами киноиндустрии и другими творческими личностями, занимающимися кинопроизводством.

Обязанности:

Взаимодействие с обращениями: отвечать на входящие запросы, консультировать пользователей по продукту или услугам, а также организация поддержки отношений с ключевыми партнерами.
Обучение и поддержка пользователей: предоставлять пользовательскую поддержку и обучение по работе с продуктом, а также оказывать необходимую техническую поддержку.
Уточнение статусов по проектам и заявкам.
Взаимодействие с различными отделами компании для оперативного решения проблем.
Сбор и анализ данных об обращениях и формирование отчетов.
Проведение диагностики и помощь в устранении неисправностей.
Мониторинг и анализ обратной связи от пользователей для улучшения качества предоставляемой поддержки.

Навыки:

Умение эффективно управлять временем
Опыт ведения переговоров и убеждения пользователей
Умение анализировать данные и составлять отчеты
Опыт работы в области клиентского обслуживания
Глубокое понимание потребностей пользователей и способность предлагать соответствующие решения
Умение работать в команде и устанавливать партнерские отношения
Способность быстро реагировать на изменения и принимать решения в реальном времени

Инструменты:

CRM-системы
MS Office
Платформы для веб-конференций и онлайн обучения
Инструменты для анализа данных и составления отчетов

Что предлагаем:

Официальное трудоустройство
Конкурентная заработная плата
График 5/2
Возможности для профессионального развития
Дружный коллектив

Мы благодарим Вас за проявленный интерес к нашей вакансии.

Ваше резюме будет рассмотрено в течение 7 дней. В случае положительного решения по Вашему резюме мы обязательно свяжемся с Вами.

Менеджер поддержки и сопровождения пользователей