Инженер поддержки CRM (3ЛТП)

Мы – РТК ИТ, федеральная компания с подразделениями в 7 субъектах РФ. Мы занимаемся полным циклом разработки программных продуктов, направленных на развитие и повышение эффективности бизнеса ПАО «Ростелеком». Наши ИТ-решения, отвечают современным реалиям как в ИТ-архитектуре, так и в телеком-бизнесе. Используя современные технологии, подходы к разработке и архитектуре мы достигаем максимально эффективного результата.

Описание проекта:

Федеральная, высоконагруженная CRM-система с более 15 000 уникальных пользователей и долгосрочным планом развития.

Преимущества проекта:

Наша команда большая, дружная, молодая, состоящая из 40+ человек с различными ролями (инженер технической поддержки, системный/бизнес аналитик, специалист по тестированию, разработчик ПО, специалист по миграции БД, администратор БД, DevOps).

Мы всегда ставим перед собой амбициозные цели и достигаем их.

Твое участие в команде позволит тебе повысить свои экспертные навыки, изучить отлаженные процессы сопровождения и при показании должных результатов горизонтально расти.

Обязанности:

• Поддержка высоконагруженной ИС;
• Анализ, приоритизация, сопровождение и решение инцидентов\дефектов, в рамках согласованного SLA;
• Анализ системных, серверных, сетевых и баз данных логов различной сложности;
• Локализация аварий, сбоев в работе ПО и устранение;
• Локализация ошибок в работе ПО на любом уровне: сервер приложения, БД, сетевое взаимодействие или UI;
• Написание SQL скриптов, процедур, функций;
• Функциональное тестирование ИС;
• Кросс-функциональное взаимодействие с бизнес-заказчиками, смежными подразделениями, внешними подрядчиками в рамках основных обязанностей;
• Участие в формировании базы знаний, написание типовых инструкций и правка существующей технической документации;
• Автоматизация процессов;
• Анализ документации и ее корректировка.

Требования:

• Опыт работы с Service Desk системой (OTRS, Redmaine, Naumen, HP SM и т.д.);
• Опыт работы с системой управления проектами (Jira/Confluence, Битрикс24, Trello, YouGile и т.д.);
• Опыт использования SQL на уровне написания средней сложности запросов, процедур, функций и выше (Oracle, PostgreSQL, MS и т.д.);
• Опыт работы с протоколами SOAP, HTTP, концепции REST;
• Уверенное владение пакетом MS Office;
• Чтение прикладных логов любого вида и их понимание;
• Уметь читать и понимать техническую документацию с построением аналитических связей.

Дополнительный опыт, который будет плюсом:

• Понимание жизненного цикла разработки программного обеспечения;
• Практический опыт работы с инструментами мониторинга Grafana, Dynatrace, Kibana на уровне пользователя и выше;
• Умение работать с командной строкой Windows и Linux (простые запросы);
• Знание и практический опыт с любыми языками программирования, понимание основ ООП;
• Иные практические знания в сфере IT будут дополнительным преимуществом.

Условия:

• Работа в офисе (Москва, Краснодар) или удаленно
• Работа в одной из ведущих компаний на российском рынке телекоммуникаций
• Полностью "белая" заработная плата: оклад + квартальная премия

• Молодой и дружный коллектив
• Программа кафетерий льгот, включает в себя:

- ДМС

- Компенсацию транспорта

- Оплату фитнеса

- Оплату изучения иностранного языка

• Корпоративная связь;
• Мощный и компактный ноутбук для решения профильных задач.