Support-QA инженер / Специалист 2-ой линии поддержки

Привет!

Мы — ProfitFamily, группа компаний с 8-летней экспертизой в сфере Digital-маркетинга и adtech. У нас есть своя продуктовая разработка и несколько отделов баинга.

Сейчас мы в поиске Support-QA инженера в нашу QA-команду (8 тестировщиков + Lead) на один из наших продуктов. Это платформа для интернет-маркетологов со своей новостной витриной.
Формат работы - удаленно.

Кого мы ищем:

• Опыт работы в техподдержке от 2-х лет либо в тестировании от 1 года
• Опыт составления простых и средней сложности запросов в СУБД
• Опыт создания необходимой документации
• Опыт взаимодействия с тех. поддержкой, помощь в решении вопросов пользователей
• Математический склад ума (желание разбираться в цифрах, данных, не боятся формул и пр)
• Высокие коммуникативные навыки и ответственность за результат

Будет плюсом:

• Опыт работы в сфере рекламных сетей, бирж, IT-букмекерских компаниях и других подобных

Задачи:

• Диагностировать проблемы, поступающие от пользователей, разбирать их и передавать в команду для устранения

• Проводить анализ причин появления проблемы и передавать в команду проекта для устранения

• Ведение необходимой и достаточной документации по обращениям

• Взаимодействие с основными трекерами (keitaro, binom и т.п.) с целью интеграции постбэков

• Взаимодействие с аккаунтингом (рекламомдателями) для сбора информации по обнаруженным ошибкам на продуктовых средах

• Проведение непосредственных ручных проверок нового функционала

Как у нас всё устроено?

• Применяем ручное тестирование и планируем внедрять автотесты
• Продукты сейчас находится на той стадии, когда они работают и приносят деньги, но могут работать лучше и масштабироваться
• На время адаптации в задачи поможет влиться текущий тестировщик, задействованный в проекте, и QA lead
• Матричная структура управления - задачи тестировщикам поступают от команды разработки по горизонтали. По вертикали QA-lead определяет стандарты качества, управляет ресурсами
• Каждый квартал мы ставим цели по системе OKR и материально поощряем команды, которые добились высоких результатов
• Наши рабочие программы: Jira (таск-менеджер), Confluence, Slack

• Мы - быстрорастущая команда, за последний год мы выросли в 2 раза
• Плавающее начало рабочего дня (до 10:30 утра), график 5/2
• Оплачиваем посещение проф.конференций и обучений
• Мы заботимся о здоровье своих сотрудников - предлагаем ДМС или оплату спорта (на выбор)
• Белое оформление с первого дня в аккредитованную IT или другие варианты

• Финансово поддерживаем своих сотрудников в важные жизненные моменты

• Большие перспективы развития (разрабатываем индивидуальные планы развития и матрицы компетенций внутри команды)

• Очень простой workflow (мы не используем сложные TMS)

Для соискателей:
мы не обучаем стажеров, не рассматриваем кандидатов, только окончивших курсы / с одним только фриланс опытом. Важен именно коммерческий опыт на продуктах не менее 2 лет. Проект активно развивается, часто релизится, поэтому нам нужен специалист с хорошим бэкграундом, а со спецификой работы уже поможем разобраться :)