Добрый день!

Мы внутреннее рекрутинговое агентство для Управляющей компании, которая развивает амбициозные проекты в разных сферах бизнеса.

Сейчас мы ищем Менеджера отдела заботы для бренда Bacca Rossa, который возьмет на себя функцию оперативного и доброжелательного реагирования на все запросы наших текущих клиентов, увеличивая тем самым их NPS и рост среднего чека на повторный заказ.

Мы любим своё дело, свой продукт, и сами им пользуемся.

Мы предлагаем тебе:

Среднемесячный доход от 80 000 (оклад + % от продаж, финальные условия обсуждаются индивидуально с успешным кандидатом);
Официальное оформление с первого рабочего дня, оплачиваемые отпуск и больничный;
Полную офисную занятость, график 5/2 (понедельник-пятница) с возможностью гибко обсудить начало и окончание рабочего дня;
Стильное лофт-пространство с видом на Москву реку на территории Даниловской мануфактуры. Много уютных переговорок и зонированных пространств для работы;
Уютную кухню, где всегда есть свежий кофе, чай, фруктовый джем и вода с лимоном;
Классный продукт с простым и понятным составом, за который не стыдно перед клиентами и который приятно продвигать;
Интересные задачи, связанные с построением нового направления заботы о клиентах;
Крутой доброжелательный коллектив, который любит продукт и двигает компанию к достижению новых высот (у нас нет нытиков, лентяев и тех, кто пришел "пересидеть" на время);
Общение с интересными людьми (владельцы бизнеса и лица, принимающие решения в компаниях);
Возможность влиять на результат. У нас понимающие собственники и топ-менеджеры, которые быстро принимают решения в ответ на аргументированные инициативы

Задачи, которые предстоит решать:

Заниматься сопровождением текущих клиентов и повторными продажами(без холодного поиска!)
Оперативно реагировать на все запросы, письма, звонки и сообщения от клиентов; вести актуальные статусы первичных коммуникаций;
Заполнять и корректировать карточки клиентов в CRM с учетом важных для них событий, дат и корпоративных особенностей;
Обрабатывать жалобы и претензии в случае их появления, поддерживать позитивную репутацию компании: мониторить отзывы и отвечать на них от лица компании;
Обеспечивать высокий уровень удовлетворённости клиентов путём быстрого и качественного решения их запросов;
Участвовать в разработке и реализации программ лояльности, стимулировать повторные покупки;
Развивать и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами, основанные на понимании их потребностей и превосходстве их ожиданий.

Что нам важно:

Опыт работы в службе клиентского сервиса или продажах от 2х лет с выполнением аналогичных задач;
Доброжелательность, вежливость, высокая эмпатия;
Грамотная устная и письменная коммуникация, структурная и понятная речь;
Уверенное владение ПК (опыт работы с google docs и любой CRM);
Знание основных принципов работы с клиентами и умение находить подход к каждого)

До встречи на собеседовании!

Менеджер отдела заботы / Менеджер по работе с повторными клиентами (кофейная компания)