Руководитель проектов улучшения клиентского опыта

Привет! Мы, Innovative People, ищем Руководителя проектов улучшения клиентского опыта.

Обязанности:

• Анализировать продуктовые и клиентские метрики (Contact Rate, CSI, CES, NPS, FCR и пр.);

• Искать проблемы клиентов и инсайты с помощью аналитики и данных;

• Готовить дизайн исследования, участвовать в проведении качественных и количественных исследований;

• Проектировать существующий и целевой клиентский путь (CJM AS-IS / TO-BE);

• Мониторить качество бизнес-процессов (E2E), влияющих на клиентский опыт;

• Разрабатывать и внедрять инициативы, улучшающие клиентский путь;

• Проводить пост-анализ внедренных улучшений;

• Готовить и проводить кросс-командные мероприятия по улучшению клиентского опыта.

• Высшее образование;

• Системное мышление, отсутствие страха перед большим количеством неструктурированной информации и умение видеть закономерности в этих данных;

• Управление результатом и личная ответственность за проделанную работу;

• Отличные коммуникационные и презентационные навыки;

• Знание Excel на уровне сводных таблиц, ВПР и СУММЕСЛИ;

• Проведение качественных/количественных исследований и умение их анализировать;

• Знание, как планировать и проводить фасилитационные сессии;

• Знание и понимание продукта дебетовые карты, опыт улучшения клиентского опыта в сегментах являются преимуществом.

• Полное соблюдение ТК РФ;
• ДМС со стоматологией;
• Профессиональный, карьерный и финансовый рост;
• Возможность принять участие в новых и интересных проектах;
• Посещение профильных конференций, семинаров, курсов повышения квалификации;
• Скидки и индивидуальные предложения для сотрудников от компаний-партнёров.