Специалист технической поддержки 1 линия

О компании

SMART — Аутсорсинговая компания успешно развивающаяся уже более 5-и лет, лидер рынка по предоставлению сервиса для кикшеринга. Мы работаем с такими компаниями как Whoosh, Яндекс, Детский мир и международными компаниями из Китая.

Почему открыта вакансия:

Мы находимся в стадии агрессивного роста и сейчас у нас есть все ресурсы для захвата новой доли рынка. Сейчас нам нужен крутой и амбициозный Business Development Manager, который сможет двигать нашу компанию вперед!

Чем нужно заниматься:

• Прием обращений от сотрудников заказчика (по телефону и электронной почте)
• Консультация пользователей по работе с ПО, АРМ, оргтехникой и прочими сервисами Заказчика в сфере информационных технологий;
• Написание инструкций по работе с ПО, АРМ, оргтехникой и прочими ИТ Сервисами;
• Маршрутизация заявок и инцидентов между группами исполнителей (включая вторую линию поддержки);
• Сбор дополнительной информации, необходимой для выполнения заявок и решения инцидентов;
• Решение Инцидентов (любые явления, выходящие за рамки штатной работы ИТ сервисов, косвенно или потенциально ведущие к остановке работы);
• ПО, АРМ, оргтехники или негативно отражающееся на качестве их функционирования);
• Выполнение заявок, не требующих передачи на другие группы исполнителей, с помощью удаленного подключения, либо посредством инструкций пользователям;
• Консультации пользователей по работе с учетными записями (смена пароля, разблокировка, изменение прав доступа и т.п.);
  
  Требования:
• Опыт работы в технической поддержке не менее 1 года;
• Высшее/неоконченное высшее, техническое (предпочтительно профильное).
• Умение работать в команде, грамотная речь, внимательность, ответственность и собранность;
• Знания операционных систем MS Windows и продвинутые знание ПК;
• Высокие коммуникативные навыки;
• Знание английского языка на уровне A2/В1.

Условия:

• Конкурентная заработная плата;
• График работы 5/2 - полный рабочий день в офисе;
• Режим работы с 09:00 – 21:00 (по сменам 09:00-18:00, 10:00-19:00, 11:00-20:00 и 12:00-21:00).
• ДМС, мобильная связь, компенсация питания
• 7 дней больничных без справки от врача
• Возможность дальнейшего профессионального роста – как в технической поддержке, так и в программировании;
• Молодой, дружный коллектив, гибкое взаимодействие внутри команды, ценим профессионализм и желание работать;