ООО “ХотЛабс” - надежная технологическая компания со штаб–квартирой в Москве.

Продукт компании - Hotbot.ai ведущий сервис по продаже дополнительных услуг и коммуникации с гостями в отелях. Продукт помогает отелям в России и за рубежом повышать уровень сервиса и доходов, предлагая гостям удобный онлайн-доступ к услугам, таким как заказ еды в номер, запись на СПА-процедуры, а также используя автоматизированные маркетинговые кампании и предоставляя обширные аналитические данные. Наши решения работают как в небольших частных отелях, так и в отелях известных международных сетей.

Компания работает с крупнейшими сетевыми и независимыми отелями России: Radisson Hotel Group, Alean Family, ГОСТ Отель Менеджмент, Cosmos Group, USTA Hotels и многими другими.

Ищем инициативного специалиста службы саппорта в команду Hotbot.ai на удаленную работу, который сможет организовать службу с нуля.

Кого мы ищем

Командного игрока, разделяющего наши ценности — забота о клиенте и команде и любовь к продукту, над которым работаем

В будущем коллеге хотим видеть:

Опыт руководства службой поддержки B2B, особенно в сфере Travel / Hospitality;
Опыт построенная процессов службы поддержки и их автоматизации в SD/HD-системах, подтвержденный реальными кейсами;
Знание и навык имплементации стандартов ITIL или других сервисных методологий;
Высокий уровень эмпатии и способность понять истинную проблему клиента;
Прокачанные навыки письменной и устной коммуникации.
Идеальный русский язык (письменный и устный).

Будет плюсом:

Опыт непосредственной работы с клиентами на одной из линий поддержки, или в качестве account-менеджера;
Владение устным и письменным английским на уровне С2 (Advanced) и выше.

Чем предстоит заниматься

Организация и поддержка процессов команды SD/HD;
Организация и непосредственное участие в автоматизации этих процессов;
Участие в найме и онбординг новых сотрудников команды;
Организация и непосредственное участие в поддержке и развитии внутренней и клиентской базой знаний;
Организация процессов взаимодействия со смежными командами;
Непосредственное участие в коммуникации с ключевыми клиентами;
Контроль и обеспечение SLA и других сервисных метрик;
Подготовка отчетности о работе команды.

Условия

Оклад от 100 000 рублей на руки + квартальный бонус при выполнении KPI;
График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00;
Удаленный формат работы с возможностью выхода в офис (Москва) или коворкинг в других городах;
Дружная команда, возможность горизонтального и вертикального роста вместе с активным ростом компании;
Оформление по ТК РФ.

Наши принципы

Оформление по ТК

Платим белую зарплату и все отчисления, оформляем больничные, не дергаем из оплачиваемого отпуска. Все легально, по закону и трудовому кодексу.

Стабильность

Мы на рынке с 2018 года. Ежегодно удваиваем свои финансовые показатели.

График — Remote-friendly

Верим, что более эффективно работать в офисе в связке с командой. Но наши процессы адаптированы для работы из дома, в том числе и из других городов. Рабочий график: пн-пт с 10:00 до 19:00

Забота о команде

Делаем все с нуля, для себя и на совесть. Учитываем потребности каждого сотрудника, реализуем пожелания.

Команда

В нашей компании много специалистов: разработчики, дизайнеры, маркетологи, продажники, копирайтеры и еще кого только нет. Инновационный проект и амбициозные задачи. Если просит душа — выезды на природу, сплавы по рекам, спорт и фитнес, бары и кафе, настолки с коллегами. Этого сколько угодно. :)

Тимлид службы поддержки