Мы Травелата - онлайн гипермаркет туров. Продуктовая компания – лидер в своем сегменте. Мы реальный highload с 8 летней историей, более 200 сотрудников, 12,5 миллионов инвестиций, 100 компаний партнеров и более 120 туроператоров и тысячи счастливых и отдохнувших клиентов. Мы - резиденты фонда "Сколково". Севастопольский офис – это ядро нашей разработки. 23 технических специалиста среди которых: frontend, backend, мобильные разработчики, дизайнеры, dev ops. Сейчас мы ищем человека, который будет помогать нам искать ошибки на сайте, актуализировать информацию и строить крутой продукт вместе с нами!

Требования:

Полное высшее образование;
Продвинутая работа с Web/Excel/Word/ Task Management systems;
Обязателен опыт работы в тех. поддержке или Helpdesk;
Знание правил описания неисправностей при заведении их в систему учета неисправностей;
Базовые знания SQL, знания основ HTML;
Знание Linux на уровне выполнения операций в командной строке;
Умение читать чужой код (php);
Усидчивость, внимательность.

Будет плюсом:

Если ты умеешь читать чужой код

Обязанности:

Сбор данных для анализа качества продукта: полнота выдачи, соответствие цен с поставщиками/конкурентами и др.;
Анализ проблем в режиме реального времени, выявление причин их возникновения для эскалации другим членам команды;
Систематическая проверка метрик, анализ ситуации (скорость ответа ТО, актуальность туров), в режиме реального времени, выявление причин их возникновения для передачи другим членам команды;
Систематизация получаемой информации и последующая помощь в ее анализе;
Прием и регистрация заявок от 2ой линии поддержки о неисправностях работы системы, обработка информации;
Коммуникация с поставщиками по возникающим ошибкам;
Ad-hoc задачи по анализу данных.

Что мы предлагаем тебе:

Работа и обучение среди классных специалистов, которые заинтересованы в твоем росте;
Оформление по ТК РФ, оплата больничных и отпусков; размер заработной платы устанавливается по результатам собеседования;
Полный, но гибкий рабочий день. Возможен удаленный формат работы;
Cкидки на собственный продукт компании!

Специалист технической поддержки