МТС — это мультисервисная цифровая экосистема. Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов – все они делают жизнь людей проще и интереснее.

Приглашаем руководителя, который будет управлять отделом, обеспечивающим поддержку контактного центра, контролировать и влиять на увеличение его эффективности, совершенствовать метрики, чтобы клиенты МТС при обращении в Контактный центр могли оперативно и качественно получить необходимую информацию.

Что предстоит делать:

создать команду сильных аналитиков;
сформировать аналитику по всем ключевым метрикам подразделения;
на базе анализа инициировать проекты по внедрению изменений, влияющих на эффективность и качество работы;
запускать проекты, повышающие эффективность подразделения.

Что мы ждем от кандидата:

опыт управления процессами поддержки клиентов, в том числе контактного центра;
знание инструментов и технологий, используемых в крупных контактных центрах;
знание метрик эффективности работы подразделений клиентского сервиса;
знание и применение методов анализа, прогнозирования, корреляции;
опыт создания команды.

Что мы предлагаем:

оформление по трудовому договору в штат компании;
график работы 5/2, с 8.30 до 17.30, пятница - сокращенный рабочий день;
оклад + полугодовая премия при выполнении целевых показателей;
программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни;
корпоративную сотовую связь;
отпуск 31 календарный день;
компенсацию расходов на спорт/питание/ипотеку/лекарства на выбор;
единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium;
полезные курсы и вебинары в корпоративном университете.

# Excel # управление эффективностью # управление процессами # управление нагрузкой # создание команды #аналитика # клиентский сервис # call-центр # клиентский опыт # поддержка # МТС # Мегафон # Билайн #Теле2 # Яндекс # Сбер # Тинькофф

Начальник отдела управления контактными центрами