Яндекс Вертикали — это четыре крупных проекта: Авто.ру, Яндекс Недвижимость, Яндекс Путешествия и CM.Expert. CM.Expert — платформа для анализа данных и автоматизированного управления продажами и складом автомобилей с пробегом.

Мы в поисках коллеги, который возглавит направление Яндекс Недвижимости.

Какие задачи вас ждут:

Улучшать внутренние процессы, чтобы положительно влиять на метрики саппорта
Налаживать процесс передачи продуктовой команде пользовательского фидбэка
Развивать процессы контроля качества и обучения операторов
Предоставлять отчётность о проделанной работе еженедельно и ежеквартально
Мотивировать команду, создавать дружелюбную рабочую атмосферу в коллективе

Мы ждём, что вы

Работали на руководящих позициях в службах поддержки пользователей
Умеете грамотно оценивать, планировать и распределять задачи
Эффективно работаете с командой (продуктивность, скиллы, мотивация, климат)
Умеете работать с данными и отчётами: с аналитикой, расчётами для графиков работы, статистикой по обращениям
Быстро обучаетесь и ориентируетесь в больших объёмах информации
Знаете основные метрики поддержки и управления знаниями
Удалённо управляли командой

Что мы предлагаем:

Работу в сильной команде, с которой можно расти
Сложные задачи для сервисов с миллионами пользователей
Возможность быстро увидеть свой вклад и результаты, влиять на процесс и результат
Зарплату на уровне рынка и выше
Премии каждые полгода по результатам работы
Расширенную программу ДМС, оплата 80% стоимости ДМС для супругов и детей
Гибкий график: мы не контролируем, кто во сколько приходит и уходит, главное — выполнять задачи
Современный офис с парковкой и всеми необходимыми для комфортной работы и отдыха условиями
Компенсацию оплаты питания на территории офиса и в его окрестностях
Тренажёрный зал, занятия йогой, химчистка в офисе

Руководитель группы поддержки в Яндекс Вертикали