Обязанности:
-
контроль параметров качества внутренних сервисов, проведение сервис-ревью с внутренними заказчиками;
-
проблем-менеджмент, комплаенс-менеджмент (роль координатора);
-
контроль соблюдения регламентированных процессов;
-
участие во внедрении новых процессов и оптимизации текущих;
-
первичный анализ требований на изменение ITSM-системы;
-
постановка задач на доработку ITSM-системы, участие в тестировании и приемке работ, участие в решении тех. проблем;
-
заключение соглашений об уровне сервиса;
-
наполнение и актуализация базы знаний по сервисным практикам;
-
операционная деятельность (организация и проведение встреч, участие в коллегиальных органах и т.д.).
Требования:
- Уверенное знание основных процессов ITIL (управление инцидентами, управление сервисными запросами, управление, проблемами, управление изменениями, управление активами, управление конфигурациями).
- Уверенные знания не менее одной ITSM-системы уровня Enterprise (как преимущество Naumen Service Desk).
- Владение не менее одной нотации описания бизнес-процессов (Basic Flowchart, BPMN, EPC).
- Грамотная устная и письменная речь.
- Базовые знания REST API, JavaScript (Groovy) как преимущество.
- Сертификация по ITIL3/ITIL4 как преимущество.
- MS Excel (сводные таблицы, форматирование, ВПР), MS PowerPoint, MS Visio.
Условия:
Уважаемы кандидаты, просьба отразить Ваши зарплатные ожидания.
-
График работы 5/2, 8-часовой рабочий день;
-
Официальное оформление по ТК РФ, социальные гарантии;
-
ООО "Коннектом" является аккредитованной организацией, осуществляющей деятельность в области ИТ в Минцифры;
-
Возможность дистанционной работы;
-
Конкурентная заработная плата;
-
Участие в интересных проектах.