Jivo — международная продуктовая IT компания, входящая в экосистему Сбера.

Наш продукт — платформа для связи с клиентами с помощью различных инструментов: чат на сайте, телефония и обратные звонки, прием сообщений из соцсетей и мессенджеров, корпоративный чат и другие инструменты для коммуникаций.

И ещё немного о нас:

Более 10 лет на рынке;
Команда 170+ профессионалов по всему миру (Россия, США, Европа, Бразилия, Турция и др.);
№1 по популярности в России, а также входит в топ-10 платформ для поддержки клиентов в мире.

Мы ищем Специалиста технической поддержки - это те, которые точно знают как найти подход к самому требовательному клиенту, не устают общаться даже в конце смены и знают о продукте мельчайшие тонкости и особенности.

Чем предстоит заниматься:

Нужно помогать клиентам решать вопросы с настройкой, внедрением, эксплуатацией нашего продукта (звонки 30% и чаты 70%);
Составлять документацию и инструкции для пользователей;
Передавать обратную связь в отдел разработки для решения проблем;

Ждем от кандидата:

Знания английский язык не ниже intermediate;
Стрессоустойчивость и понимание основ клиентского сервиса - для вас недопустимо грубое общение ни при каких обстоятельствах, самый негативный клиент с вами успокаивается и настраивается на доброжелательный лад;
Знания HTML, CSS, JavaScript на базовом уровне;
Представление о сетевых протоколах, ip телефонии и/или языках программирования;
Умение пользоваться консолью браузера и диагностировать типичные ошибки работы приложения/веб-сервиса;
Обладать огромным терпением и желанием помогать даже самым нетерпеливым пользователям;

От себя предлагаем:

Дружелюбную обстановку и отсутствие бюрократии;
Удаленную работу на территории РФ (fulltime), график 2/2 (10:00-22:00 по мск);
Комфортный вход в проект при поддержке опытного наставника и команды;
Официальное трудоустройство, белая заработная плата, оплачиваемые отпуска и больничные;
Заботу о твоем здоровье: ДМС со стоматологией и страховка для путешествий (после прохождения испытательного срока);
Курсы английского с корпоративным преподавателем;
А ещё мы ценим твое время как соискателя - проводим интервью максимум в три этапа и выставляем оффер в короткие сроки.

Специалист технической поддержки