Инженер 1 линии технической поддержки

Ты будешь членом команды разработки и внедрения продукта (30+ классных специалистов), работающей по принципам масштабируемого Agile. В команду входят: аналитики, продакты, программисты, специалисты по данным, архитекторы, тестировщики и UI/UX специалисты, DevOps. Мы вместе создаем уникальные решения.

Мы ищем члена команды, который сделает нас сильнее и и позволит сделать наш продукт лучше. Мы вместе формируем процесс работы над продуктом.

Команда специализируется на разработке поисково-аналитической системы.

Это распределенная высоконагруженная система, строящаяся на принципах микросервисной архитектуры, с автоматической обработкой больших объемов данных и медиа потоков. Система позволяет формировать информационные агрегаты, выполнять структурирование информации и осуществлять быстрый поиск. Активно используются: биометрия, голос, лицо, технология NLU/NLP.

Ваши задачи:

• Техническое обслуживание и сопровождение продуктов;
• Общение с заказчиками по телефону и другим средствам коммуникации;
• Фиксация обращений (заявок) заказчиков в системе учета (Jira);
• Контроль решения обращений от заказчиков и обеспечение SLA;
• Написание инструкций для заказчиков, актуализация технической документации (Сonfluence);
• Умение диагностировать ошибки с предоставлением инструкций и рекомендаций по их устранению.

Наши ожидания:

• Желание расти и развиваться в ИТ-сфере;
• Начальные навыки работы с ОС Windows и Linux;
• Умение слушать и слышать собеседника;
• Усидчивость и внимательность к деталям;
• Умение организовать свое время.

Ключевые навыки:

• Linux;
• Windows;
• Docker;
• Atlassian Jira;
• Техническая поддержка.