Чем предстоит заниматься:

Проводить анализ показателей лояльности и удовлетворенности клиентов качеством обслуживания;
Собирать аналитику обращаемости и оттока клиентов, выявлять причины;
Рекомендовать корректирующие мероприятия для улучшения бизнес-процессов обслуживания, удержания и сохранения клиентов;
Проводить аналитику и мониторинг повторных заявок, выгрузку и презентацию данных;
Своевременно взаимодействовать и предоставлять информацию смежным подразделениям;
Работать во внутренних программах и вести отчетность по результатам работы.

Что мы от вас ждем:

Высшее или среднее специальное образование;
Опыт работы в клиентском сервисе и аналитике данных от одного года;
Навык в реализации кейсов на повышение лояльности и сохранение клиентской базы - будет Вашим преимуществом;
Уверенное владение пакетом MS Office (Excel, PowerPoint);
Умение грамотно выражать свои мысли, наглядно представлять важную информацию и делать выводы, основываясь на цифрах, визуализировать результаты анализа;
Аналитический склад ума, внимательность, гибкость, умение подходить к решению задачи комплексно и работать в режиме многозадачности.

Что мы предлагаем:

Работа в Ростелекоме — это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и комфортная атмосфера для роста в команде профессионалов;

Конкурентный и прозрачный совокупный доход: 73000 оклад + квартальные премии + годовой бонус. Детали обсудим на собеседовании;
Пятидневная рабочая неделя, в пятницу — сокращенный день на 1 час;
Офис, где есть всё необходимое для продуктивной и комфортной работы (возможен гибридный формат работы);
Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;
Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, митапы и вебинары;
Медстраховка после испытательного срока (стоматология, телемедицина, вызов врача, обследования), жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка), помощь корпоративного психолога и юриста;
Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.

Аналитик