JetRuby Agency - международная компания по разработке программного обеспечения и бизнес-консалтингу со штаб-квартирой в Сан-Франциско, США.

Наша цель: передать наш опыт крупным корпоративным клиентам и стартапам.

У нас есть интересный опыт в веб и мобильной разработке. Мы тесно сотрудничаем с клиентами из различных отраслей, таких как FinTech, FoodTech, здравоохранение, агротехнологии и образование.

Хотим пригласить опытного специалиста на роль Customer Success Manager. Если вы имеете опыт в аккаунт-менеджменте в технологичной компании, владеете английским языком на уровне C1, готовы работать на международном рынке и обладаете пониманием процессов разработки программного обеспечения, то эта вакансия для вас!

Задачи:

Коммуникация с клиентами для понимания их потребностей, целей и ожиданий. Регулярная обратная связь для оптимизации процессов и улучшения качества предоставляемых услуг.
Обеспечение высокого уровня удовлетворенности и лояльности клиентов через эффективное взаимодействие, решение проблем и предоставление проактивной поддержки.
Работа с клиентами для выявления возможностей расширения услуг и предоставление консультаций по оптимизации процессов.
Обеспечение прозрачности в коммуникации с клиентами и внутренними стейкхолдерами.
Активный нетворкинг с клиентами, партнерами и внутренними стейкхолдерами для обеспечения взаимопонимания и успешного сотрудничества.
Управление процессом получения и поддержки отзывов на платформах, таких как Clutch.
Проведение опросов NPS для измерения уровня удовлетворенности клиентов и выявления областей для улучшений.

Требования:

Знание английского языка на уровне В2+ С1.
Опыт работы в должности аккаунт-менеджера в технологичной компании.
Возможность эффективного взаимодействия с техническими специалистами и понимание технических аспектов разработки софта.
Способность работать в качестве связующего звена между клиентами и внутренними техническими командами.
Опыт работы с международными клиентами и понимание особенностей культурного взаимодействия.
Готовность к доступности в рабочие часы по USA.

Мы предлагаем:

Стабильную заработную плату.
Выстроенную систему онбординга.
Возможность роста и развития внутри компании.
Непрерывный цикл обучения .
Возможность увеличивать свой доход (KpI по результатам работы).
Взаимодействие с командой профессионалов.
Интересные задачи.
Корпоративные мероприятия.
Офис в самом центре Краснодара, но если удобен удаленный формат, нас это полностью устроит.