Специалист технической поддержки [Интернет Магазин МТС]

МТС Digital — единый центр технологического развития экосистемы МТС. У нас работает больше 8000 сотрудников по 18 направлениям технологического развития.

Мы знаем, как поддержать баланс между работой и жизнью, разбавить рутину и создать вдохновляющую атмосферу.

А ещё у нас: 20+ гильдий инженеров, суперкомпьютер, системы видеоаналитики, IoT, собственная лаборатория AI и 20+ петабайт данных. Финтех, стриминг, гейминг, мобильные приложения, облачные сервисы. Каждый день наши продуктовые команды работают по agile-методологиям, чтобы вывести мобильную и веб-разработку на новый уровень.

Что необходимо делать и с кем взаимодействовать:

• Обработка инцидентов в ITSM системах:
  • Проведение первичного анализа;
  • Дополнение недостающей исходной информации;
  • Маршрутизация инцидентов;
  • Фиксирование в инциденте всех своих действий по решению и диагностике проблемы;
  • Обновление нормативной документации;
• Регистрация тикетов в Jira;
• Работа в Bitrix:
  • Создание\редактирование\удаление учетных записей;
  • Корректировка контентных данных;
  • Анализ данных по заказам;
• Переотправка данных в RabbitMQ;
• Работа с резервами в 1С ЦБ;
• Устранение ошибок в 1с посредством удаленного подключения:
  • проведение приема в ремонт\возврата\обмена;
  • решение проблем с отгрузкой\приемкой заказов;
  • устранение ошибок при выдаче заказа интернет-магазина;
  • корректировка статусов заказов;
• Работа с отчетами;
• Взаимодействовать с другими подразделениями, коллегами: e-mail, мессенджеры, телефон;
• Написание отчета с информированием о заведении\решении тикетов, проблем.

Что для этого нужно:

• Опыт работы в области тех. поддержки продукта 1-я линия (Ecom желательно);
• Знание продукта 1C Bitrix на уровне контент-менеджера;
• Знание продукта 1С;
• Понимание механизмов работы REST API, SOAP, опыт работы с REST, SOAP-сервисами приветствуется;
• Умение разбираться в Xml, JSON структурах документов;
• Опыт работы в Jira/Confluence;
• Умение разбираться в бизнес-процессах систем в зоне ответственности.

Что мы предлагаем:

• Работа в офисе либо удаленно. Офис находится г. Москва, проспект Андропова, д. 18, корп. 9, БЦ Декарт, (метро "Технопарк").
• График работы: 2\2, 09:00-21:00 по Мск, перерыв для отдыха и питания 1 ч

​​А также:

• Собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability - не будут для вас проблемой, вы сможете сосредоточиться на фичах;
• Профессиональные гильдии инженеров по направлениям, чтобы поддерживать друг друга и обмениваться опытом;
• Участие во внешних IT конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре Hello, conference!
• Полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки.

А еще:

• Медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой;
• Доступ к сервису «Понимаю»: онлайн-консультации с психологом, юристом, экспертом по финансам или ЗОЖ;
• Корпоративный и командный психолог в офисе и массажный кабинет;
• Единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium;
• Скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее.