Менеджер операционных процессов в сервис путешествий

Привет!

Мы команда Туту. У нас сервис путешествий, мы каждый день отправляем флот самолётов, несколько поездов и много автобусов. Сервис помогает путешественникам с билетами, расписаниями, отелями и всем прочим для поездок.

Сейчас мы стремимся к тому, чтобы сделать всё это единым сервисом, где можно решить любой вопрос про путешествия и поездки. Для этого нам нужно работать как единый механизм, чётко планировать свои действия и финрезультаты и понимать, как монетизировать нашу клиентскую базу.

В команде операционного управления мы строим, автоматизируем, администрируем и оптимизируем большие управленческие процессы компании.

Сейчас мы ищем менеджера операционных процессов, который будет следить за тем, чтобы все события в процессах исполнялись в срок и достигали своих целей.

Основные задачи

— Коммуникация с участниками процесса бюджетирования, прогнозирования.

— Администрирование Совета Директоров и ведение архива записей, презентаций, нарративов.

— Помощь в работе с Jira: постановка задач, актуализация статусов (например, по бюджетированию, пока нет связки с 1С).

— Контроль за сроками исполнения таймлайнов всеми участниками (бюджет, прогноз и т.д.).

— Контроль работы над поручениями с СД.

— Помощь в подготовке ежемесячной отчетности для руководителей.

— Работа с подрядчиком по доработкам и интеграциям нашего телеграм-бота с внутренними инструментами ведения процессов.

— Описание бизнес-процессов по установленным регламентам с их последующей оптимизацией и автоматизацией.

— Модерирование Confluence-страниц (приветствуется базовое знание HTML).

От вас нужно

— Подтверждённый опыт работы от года.

— Грамотная устная и письменная речь.

— Опыт работы со стандартными офисными инструментами: Outlook, мессенджеры, Jira.

— Знания Excel на среднем уровне.

— Системное мышление (способность понимать связи между объектами, предметами, процессами, а также целостно их рассматривать).

— Внимание к деталям.

— Опыт самостоятельного принятия решений в условиях неопределённости.

— Умение совмещать разнонаправленные задачи и грамотно расставлять приоритеты в работе.

— Умение быстро ориентироваться в незнакомых инструментах и программах (в том числе быстро находить информацию в интернете / других источниках).

— Проявлять инициативу и выходить за рамки своих задач в целях оптимизации и автоматизации существующих процессов и решения проблем.

— Опыт создания описаний, инструкций, презентаций.

Будет плюсом

— Высшее образование (предпочтительно экономика).

— Опыт автоматизации процессов, в том числе с использованием телеграм-бота.

— Опыт работы с 1С будет преимуществом.

Про команду и рабочие процессы

Наша команда существует в компании уже несколько лет и отвечает за поддержку и развитие операционных процессов, объединяющих все подразделения, а также за операционную аналитику.

Сейчас команда операционного управления состоит из 9 человек. У вас будет наставник, который поможет вникнуть в предстоящие задачи, процессы работы в нашей команде и познакомит с рабочими инструментами.

Наши задачи попадают в бэклог непосредственно от руководителя, заказчиков из других подразделений или формируются внутри команды. Задачи трекаем в Jira, а результаты фиксируем в несложных формах в Jira или Confluence.

У нас есть регулярные ежедневные встречи, где мы обсуждаем задачи, их приоритет, сроки и находим ответы на появившиеся вопросы. Мы стараемся как можно полно описать цели и ожидания по каждой задаче, чтобы по итогу получить требуемый результат в установленные сроки, а также рекомендации и предложения по улучшению.

График работы

Работаем 5/2, гибкое начало рабочего дня. Можно взять место в офисе или работать на гибридном графике и приезжать в офис по потребности.

Про компанию

— Приложения Туту одни из самых популярных в России в категории тревел, мы следим за тем, чтобы наше продвижение было эффективным.

— Любим и ценим эксперименты и поиск новых точек роста.

— Открываются новые направления, где можно делать всё с нуля.

— У каждого сотрудника есть персональный бюджет на обучение, а ещё мы активно ходим на конференции (слушаем и выступаем сами).

— Очень крутая внутренняя база знаний и профессиональные коллеги.

— Новый комфортный офис в 10 минутах ходьбы от м. «Нагатинская».

— Каждые полгода проходят performance review, в рамках которых составляется план развития, есть много возможностей для дальнейшего роста.

И, конечно, весь положенный набор плюшек: ДМС со стоматологией, кухня в офисе, страховка на путешествия, ноутбук, премии по результатам работы, оплата больничных, регулярная переиндексация зарплаты, а также обучение, премия за прочитанные книги и обмен опытом.

Структура собеседований

— Общение с рекрутером на 30–40 минут: обсудим подробнее ваш предыдущий опыт, стремления, расскажем о компании и процессах. Никаких «кем вы видите себя через 5 лет».

— Встреча с менеджером по операционным процессам и системным аналитиком, чтобы понять, насколько комфортно вам будет работать с нами.

— Тестовое задание, которое поможет определить уровень ваших навыков.

— Знакомство с руководителем отдела операционного управления, чтобы финально обсудить все важные моменты взаимодействия в компании, а также будущие цели.