Эксперт группы развития внутреннего контента (база знаний)

Финансовые сервисы – это финансовые продукты внутри Ozon: карта, программа лояльности, рассрочка, B2B продукты для наших селлеров.
Продукты динамично развиваются и растут в числе активных пользователей.

Работа в рамках направления финансовых сервисов – это команда, которой мы гордимся, свобода действий в принятии решений, а также возможность профессионального развития.

функционал:

• Аудит и разработка базы знаний, которой пользуется саппорт-подразделение
• Работа над увеличением CSAT - доработка скриптов и информационного сопровождения
• Подготовка контента для коммуникаций с клиентами
• Взаимодействие со смежными командами
• Улучшение контентной составляющей исходя из оценок пользователей
• Управление командой контента (копирайтеры)

требования:

• Опыт работы с контентом в клиентском сервисе/клиентском опыте
• Опыт работы в банковской поддержке будет преимуществом
• Сильные аналитические и организаторские способности
• Ориентированность на результат
• Способность быстро принимать решения и готовность нести ответственность за результат
• Коммуникабельность, умение отстаивать свое мнение

мы предлагаем:

• Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce;
• Свободу действий в принятии решений;
• Достойный уровень заработной платы;
• Профессиональную команду, которой мы гордимся;
• Возможность развиваться вместе с нашим бизнесом.