Привет! Мы проект MoneyCat, занимаемся разработкой собственных продуктов в области Fintech: mobile и web решения, инфраструктурные сервисы.

Страны, в которых мы присутствуем: Филиппины, Вьетнам и Индия, планируем запуски в Мексике, Доминикане и Колумбии.
Мы активно растем и сейчас ищем в команду support manager'а который будет сопровождать наши сервисы в международном пространстве.

Обязанности:

обработка и решение входящих обращений в Jira;
анализ технических проблем и поиск причин по логам;
отслеживание SLA по обращениям, формирование отчетов на еженедельной основе;
сбор и анализ данных по инцидентам;
общение с командой разработки, баг трекинг, участие в тестировании и запуске новых продуктов и сервисов;
диагностика и устранение неисправностей на серверном оборудовании;
составление/актуализация пользовательских инструкций в Confluence;
координация со смежными подразделениями, аналитиками и разработчиками в процессе обработки поступающих обращений;
контроль соблюдения техническими специалистами KPI, эскалация выявленных проблем на руководство, выявление корневых;
администрирование и осуществление мониторинга ПО;
создание учётных записей новых пользователей в домене, почте и личном кабинете корпоративного сайта.

Требования:

опыт работы в поддержке пользователей от 1-года (1-2я линия) ;
оконченное высшее образование в сфере IT (желательно) ;
умение анализировать и локализировать проблему на различных уровнях, навыки поиска решения, умение работать с технической документацией;
опыт распределения задач и контроля исполнения в своей группе;
опыт работы с Jira,Confluence и Zimbra;
уровень английского от B2 (отличные навыки разговорного и письменного) ;
опыт поддержки веб-приложений;
опыт поддержки облачных сервисов;
понимание CRM/бизнес-приложений;
опыт работы в AD (создание пользователей, предоставление доступов и тд.)

Условия.

Возможность работать удаленно из любой точки мира, также есть офисы в Маниле (Филиппины), Хошимине (Вьетнам), Гургаоне (Индия), Москве и в Ростове-на-Дону.
График 2х2 по 12 часов (в том числе ночные смены).
Возможность получать зп в долларах.
Настоящие перспективы роста и развития (возможность посещать конференции, митапы, хакатоны).
Зеленый свет для новых идей и предложений: мы всегда рады новым инициативам и экспериментам.
У нас быстрый процесс подбора (нет 3-4 этапов собеседований): техническое собеседование с руководителем и знакомство с CIO.

Support manager

Responsibilities: