АО Банк Синара - один из крупнейших региональных российских банков, в ноябре 2020 года отметил свое тридцатилетие. Мы входим в финансово-промышленный холдинг Группа Синара, который объединяет 45 предприятий и 32 000 сотрудников.

АО Банк Синара финансовая корпорация, в которую входят: Банк Синара, ДелоБанк, СКБ-финанс, Газэнергобанк, SKB LAB. Численность составляет более 3 000 человек.

В нашу команду вовлеченных, ответственных, открытых и поддерживающих друг друга профессионалов требуется: " Ведущий специалист по анализу работы Контакт-центра "

Чем предстоит заниматься:

- Формирование отчетности (сводных таблиц и аналитических данных) по результатам работы Контакт-центров.

- Агрегация и классификация данных, сверка отчетов, направляемых Контакт-центрами, с результатами по заявкам в базе.

- Постановка технических заданий для разработки и автоматизации необходимой отчетности по работе КЦ.

- Составление презентаций с наглядными результатами отчетности по результатам работы Контакт-центров.

- Прослушивание записей разговоров с Клиентами, совершенных Контакт-центрами.

- Участие в калибровочных сессиях с Контакт-центрами по обсуждению выявленных в процессе прослушивания нарушений установленных стандартов телефонного обслуживания.

Кого мы ищем:

- Высшее образование

- Опыт работы от 1 года в банковской/экономической сфере

- Знание Excel

- Знание SQL будет плюсом

- Умение визуализировать данные с использованием различных графических инструментов

- Способность анализировать большие объемы данных, выявлять тенденции, распознавать аномалии и предоставлять бизнес-инсайты на основе данных

Мы предлагаем:

- Официальную, белую заработную плату, оплачиваемый отпуск

- Ежемесячную премию за качественную работу

- График работы стандартный 5/2 с 8:30 до 17:30

- Оплачиваемое обучение

- Официальное трудоустройство с первого дня

- Социальную программу

- Карьерный рост

Аналитик данных