Руководитель отдела (клиентский опыт CSI, NPS, CES)

Чем предстоит заниматься:

• Руководство отделом, который входит в Управление развития клиентского опыта;
• Организация работы групп (аналитики и специалисты мониторинга);
• Аналитическая работа "руками", формирование отчетов и прогнозов;
• Анализ показателей клиентской службы и клиентского сервиса;
• Аналитика по метрикам CSI, Claim Rate , NPS, CES и др.;
• Выявление проблемных зон и взаимосвязей в полученных данных;
• Анализ причинно-следственных связей;
• Составление прогнозов на краткосрочный и долгосрочный периоды;
• Составление графиков работы, в условиях изменяющейся нагрузки;
• Работа с большим объемом информации в режиме многозадачности.

Что мы ждем от кандидата:

• Высшее техническое / финансово-экономическое образование;
• SQL - сложные запросы, Oracle;
• Excel - продвинутый;
• Power BI - автоматизация отчетности;
• Power Point - для презентаций;
• Знание стандартов работы контактных центров;
• Готовность самому работать "руками", осуществлять анализ показателей клиентской службы.

Успешному кандидату готовы предложить:

• Работу в стабильной компании;
• Возможность развития профессиональных качеств;
• Амбициозные задачи и интересные проекты;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, белую заработную плату (оклад + премии);
• Офис класса А в шаговой доступности от м. Крестьянская застава, ул. Воронцовская, 43;
• Заботу о здоровье: ДМС со стоматологией (после 1го месяца работы), ДМС для родственника со скидкой;
• Сервис круглосуточной психологической поддержки;
• Корпоративную программу скидок и привилегий от партнеров Почта Банк;

Просьба при отклике, в сопроводительном письме, указать уровень дохода, на который вы ориентируетесь. Спасибо!

Ждем Ваш отклик!