Специалист службы технической поддержки

Мы — аккредитованная ИТ-компания и приглашаем на работу в команду ИТ Специалиста службы технической поддержки для решения задач в рамках сопровождения комплекса ИТ-систем MES/WMS для нашего заказчика компании ITMS.

Команда ИТ-поддержки взаимодействует с аналогичными группами поддержки, которые обеспечивают непрерывность работы производственных ИТ-систем в режиме 24x7.

В компании применяется различный набор ИТ-инструментов на базе Windows/Linux, Office, Outlook, Zoom.

Мы всему учим и помогаем адаптироваться.

Обязанности:

• Прием обращений пользователей системы (телефон, электронная почта, личное обращение).

• Регистрация обращений в виде тикетов (инциденты и запросы) в системе Service Desk по стандартизированным процедурам.

• Анализ обращений, удаленная диагностика и диагностика на месте.

• Разрешение инцидентов, связанных с комплексом ИТ-систем MES/WMS (на базе 1С:Предприятие 8.3).

• Эскалация инцидентов на другие уровни поддержки.
• Обработка запросов согласно регламенту.
• Контроль за выполнением и закрытием тикетов. Ответственность за решение тикета и отслеживание его состояния.
• Взаимодействие с пользователем для разрешения тикетов.

Требования:

• Техническое образование.

• Опыт работы в ИТ-поддержке пользователей от 1 года (как преимущество, опыт работы в крупных компаниях, опыт работы на позиции «Системный администратор», опыт поддержки 1С:Предприятие, знание систем 1С AXELOT WMS, 1С Предприятие, 1С:ERP Управление холдингом).

• Клиентоориентированность и доброжелательность в общении с пользователями, желание помогать людям.

• Пунктуальность.

• Дисциплинированный и ответственный подход к работе.

• Английский язык: чтение документации.

Условия:

• Сменный график работы: сутки через трое.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Официальная заработная плата (полностью белая).
• Расширенный социальный пакет, включающий полис ДМС, питание и связь.
• Обучение и адаптация.
• Место работы: фабрика группы ITMS, адрес г. Санкт-Петербург, Приморский район, ул. 3-я Конная Лахта, д. 38 (пром. зона Конная Лахта, квартал 8, проезд 5). Есть ежедневная развозка на фабрику и с фабрики (от/к метро Черная речка, Старая Деревня, Проспект Просвещения, Беговая).