Customer journey expert (Дивизион "Кошелек Клиента")

Ищем Customer journey expert в команду Оформления дебетовой карты, кластера Дебетовые карты Сервисы.

Команда работает над клиентским сервисом оформления банковских карт в Сбербанк Онлайн, Сайте банка и СБОЛ.Про.

Мы ищем CJE, который будет развивать процесс оформления детской карты в Сбербанк Онлайн и СБОЛ.Про.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• исследование пользовательского опыта
• формирование и проверка продуктовых гипотез
• разбор обращений клиентов
• настройка и сбор метрик
• формирование бизнес-требований команде системных аналитиков и разработчиков
• постановка задач смежным командам, контроль и приемка результатов
• расчет экономики продукта
• разработка новых и улучшение существующих клиентских путей по сервису команды
• участие в разработке UX-дизайнов на основе анализа клиентского пути
• тестирование нового функционала, чтобы он соответствовал бизнес-требованиям
• поиск и анализ "болей" клиента
• поиск и тестирование гипотез.

ЖДЕМ ОТ КАНДИДАТА:

• высшее техническое/экономическое образование
• опыт работы по Agile
• знание основных этапов разработки жизненного цикла ПО
• опыт проведения пользовательских исследований (например: JTBD, CustDev)
• опыт описания бизнес-процессов в Visio, ARIS и других
• умения или знания в области нотаций BPMN, Figma
• навыки создания и ведения презентации
• навыки сбора и консолидации данных
• опыт работы с Яндекс метрикой, Google аналитикой
• способность принимать решения на основе данных, применение data-driven подхода
• развитые коммуникативные навыки
• умение отстаивать свою точку зрения.

Плюсом будет:

• опыт вывода на рынок мобильных сервисов
• опыт работы в стартапах/fintech/банках.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• современный офис с зонами отдыха и спортзалом рядом с м. Кутузовская
• ежегодный пересмотр зарплаты, годовую премию
• расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• бесплатную подписку СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• ипотеку выгоднее до 4% для каждого сотрудника
• корпоративную пенсионную программу.