Инженер технической поддержки L3 (сайт и мобильное приложение)

Мы ищем сотрудника в команду эксплуатации (L3), которая обеспечивает бесперебойную работу нашего сайта и мобильного приложения.

Чем предстоит заниматься:

• Решать инциденты на экспертном уровне, анализировать логи и описывать проблемы для DevOps команды разработки;

• Работать с инцидентами: диагностика, решение, маршрутизация, проработка плана по исключению повторений инцидентов;

• Внедрение и поддержка систем мониторинга: создание метрик, условий оповещений, инструкции;

• Работать с заявками (от внутренних пользователей): управление настройками систем, выдача доступов, управление конфигурациями;

• Администрирование API Management платформы на уровне владельца интерфейсов.

• Сопровождать и обеспечивать исправную работу высоконагруженных сервисов уровня инфраструктуры и бизнес-процессов;

• Своевременно коммуницировать по проблемам интернет-магазина со смежными подразделениями;

• Формировать базу знаний, регламенты для технической поддержки уровнем ниже;

• Автоматизировать рутинные/повторяющиеся задачи;

• Участвовать в процессах внедрения, сопровождения и эксплуатации сайта и мобильного приложения.

Пожелания к кандидату:

• Опыт работы c СУБД на уровне написания SQL запросов;

• Опыт работы с системами класса API management, знание REST\SOAP API;

• Опыт эксплуатации/внедрения систем мониторинга Zabbix, Grafana, Prometeus и т.п.;

• Опыт работы с web-приложениями. Понимание web-технологий и протокола HTTP/HTTPS, принципов передачи данных;

• Понимание стека протоколов TCP/IP, принципов построения сетей передачи данных и основ информационной безопасности;

• Знание принципов клиент-серверной модели взаимодействия приложений;

• Знания ITIL ITSM в части управления инцидентами и проблемами.

Будет плюсом:

• Высшее/среднее/средне-специальное профессиональное образование в ИТ;

• Опыт работы в ИТ поддержке или сервис менеджменте крупного бизнеса;

• Опыт работы с брокерами сообщений RabbitMQ, Kafka или Redis;

• Опыт работы с системами мониторинга и анализа данных.

• Опыт работы с Google GSuite или WorkSpace;

• Опыт работы с *nix системами;

Мы предлагаем:

• Оформление в аккредитованную IT-компанию;

• Официальное оформление и белая зарплата;

• Гибридный график и комфортный офис;

• Расширенный пакет ДМС со стоматологией, выездом врачей на дом. К ДМС можно подключать детей через 1 год работы;

• Внутрикорпоративное обучение;

• Скидки в наших магазинах и льготные условия от партнеров;

• Бесплатная парковка;

• Корпоративная столовая;

• Премии по результатам работы;

• Возможность влиять на процессы, принимать решения и реализовывать свои идеи;

• Участие в проектах федерального масштаба;

• Работайте вместе с друзьями и получайте премию за каждого трудоустроенного друга!