Требуется эксперт для ведения отчетности/статистики подразделения, а также реализации задач повышения качества работы с инцидентами/запросами

Обязанности

· Ведение отчетности подразделения, формирование статистических данных по основным показателям, в т.ч. в динамике/прогноз;

· Контроль обработки заявок ХелпДеск, других запросов в смежные подразделения, в т.ч. приоритезация и эскалация;

· Формирование требований и участие в тестирование по задачам, связанным с оптимизацией рабочего места сотрудников подразделения;

· Организация процессов работы с обращениями по спец продуктам в части проведения аналитики данных, подготовки статистического обоснования.

Требования

Экспертный уровень пользования ПК. Знание MS Office, особенно, excel на уровне продвинутый/профессиональный пользователь;

Аналитические навыки, исполнительность, обучаемость

Умение работать в режиме многозадачности (одновременная работа с несколькими заданиями);

Коммуникабельность, стрессоустойчивость (диалоги с коллегами, проведение встреч);

Желательно знание действующего законодательства и нормативных актов ЦБ РФ, относящихся к вопросам обслуживания клиентов Банка, банковской сферы деятельности.