Корпоративный мессенджер СберЧат – это платформа для коммуникации (десктоп и мобильные приложения, веб-сайт), объединяющая удобные инструменты для обмена сообщениями, звонки, групповые видеозвонки и коллаборации внутри команды. Мессенджер для решения рутинных задач, который увеличивает эффективность рабочей коммуникации от переписки до встреч и от задач до результата.

Наша команда – это динамичный и сплочённый коллектив, где отсутствие бюрократии способствует быстрой и эффективной работе. Мы ценим дружелюбие, оперативность и готовность прийти на помощь. В нашем проекте, технически сложном мессенджере, есть масса интересных задач и сложных вызовов, что позволяет как углубиться в ключевые аспекты разработки, так и разнообразить свои задачи. Работа в нашей команде – это отличная возможность для профессионального роста в условиях постоянно появляющихся новых вызовов и стремления к совершенствованию продукта.

Обязанности

контроль показателей процессов и отчетность по основным показателям эффективности
регулярный анализ процессов, совершенствование процессов и стандартных процедур
консультирование по процессам сотрудников сопровождения и разработки
отслеживание статусов проектов/обещаний сопровождения, эскалация руководству (неправильная постановка задачи, высокие риски, низкая целеустремлённость)
оперативная помощь на проектах, участие в проектной деятельности в роли активного менеджера
разбор и консолидация отчётности по ключевым проектам/обещаниям сопровождения и технологическому долгу, подготовка краткой сводки для проведения регулярных статусных встреч
участие в рабочих группах по разработке и улучшению регламентов, методологий Банка
взаимодействие с командами сопровождения, разработки, DevOps, SRE, тестирования
контроль и ведение реестра рисков и проблем подразделения
участие в процессе улучшения интеграционных и производственных процессов на основании анализа лучших практик
контроль соблюдения SLA по предоставляемым командой сервисам
мониторинг и анализ сервисов для улучшения и работы с системными болями команды сопровождения
участие в оценке результатов работы команды и сотрудников
подбор и найм сотрудников.

Требования

знание методологии ITIL, agile
опыт практического применения принципов ITSM в соответствии с лучшими мировыми практиками (ITIL, COBIT)
опыт работы в роли координатора/менеджера проектов в ИТ от 1 года;
понимание ИТ процессов
уверенное знание продуктов MS Office.

Условия

работа в крупнейшем банке России
официальное трудоустройство по ТК РФ
стандартный график работы (09:00–18:00), но с гибким подходом + сокращённый рабочий день по пятницам (до 16:45), возможность смешанного режима (офис/дистанционный)
работа в современном и комфортном IT Хабе на ул. Уральская дом 1 (м. Василеостровская или м. Спортивная 15 минут пешком)
достойный уровень оплаты труда (определяется по результатам собеседования)
премирование по итогам года
страхование жизни и здоровья для сотрудников (ДМС) и скидки на медицинскую страховку для родственников (после испытательного срока)
широкие возможности профессионального и карьерного роста
обучение и повышение квалификации в Корпоративном Университете Сбербанка, на внутренних и внешних курсах, доступ к корпоративной библиотеке
льготное кредитование в Сбербанке – возможность пользоваться премиальными продуктами Банка на специальных условиях (в т.ч. по ипотечным программам)
корпоративная пенсионная программа
широкий спектр дисконт-программ, скидок и привилегий от компаний-партнёров
корпоративные подарки для детей
корпоративные и благотворительные мероприятия («Зелёный марафон», Сбербанкиада, КВН, во-лонтёрские программы и т.д.)
свободный dress code

Менеджер по ITSM-процессам (Сберчат)