ООО "Сбербанк-Сервис" - дочернее общество ПАО Сбербанк. В настоящее время компания является одной из крупнейших IT- сервисных компаний России, с присутствием во всех федеральных округах РФ, в том числе и в отдаленных уголках страны.

ООО "Сбербанк-Сервис" осуществляет сервисное обслуживание и ремонт устройств самообслуживания, платежных терминалов, систем безопасности, средств управления электронной очередью, а также обслуживание рабочих мест сотрудников.

Численность компании составляет более 5 000 человек.

В 2016 году Компания успешно получила сертификат ISO 20000 - международный стандарт для управления и обслуживания ИТ сервисов.

Мы ищем в команду МЕНЕДЖЕРА ПО СЕРВИСУ

Что нужно делать:

Быть единой точкой входа по Сервису для Заказчиков и смежных подразделений ИТ-производства;
Управлять ожиданиями заинтересованных сторон (Заказчиков и смежных подразделений), разрешать возможные конфликтные ситуации;
Контролировать соблюдение выполнения Соглашений об уровне сервиса (SLA);
Способствовать развитию и повышению экспертизы как внутри направления, так и вовне (в смежных подразделениях);
Документировать все этапы проектов/сервисов в своей зоне ответственности;
Организовывать тестирование нового оборудования в лаборатории Компании;
Выявлять и способствовать устранению потенциальных рисков сервису;
Подготовка презентации по своему направлению;
Составление отчетности по направлению и проекту;
Ведение бизнес-плана направления;
Инициация и контроль доработок действующих информационных систем и ПО.

Мы ждем от тебя:

Опыт работы в Jira, Confluence,Git;
Навыки работы в 1с;
Хорошее понимание сетевых технологий и протоколов (сетевая модель OSI,IPv4, IPv6, SNMP, TCP/IP, NAT, DHCP, VLAN);
Знание принципов работы систем виртуализации VmVare, Open source и импортозамещеных;
Знание ОС Windows/Linux.
Опыт работы ит-инженером, системным администратором или экспертом;
Опыт работы с серверными и телекоммуникационными шкафами и стойками, понимание принципов СКС;
Понимание круга вопросов и задач, стоящих перед ИТ-службой (инфраструктура, информационные системы, информационная безопасность, управление операционным риском и пр.);
Навыки составления Договоров/регламентов;
Знание офисных приложений (Exel, Powerpoint,Visio);
Аккуратность, внимательность, аналитический склад ума;
Высокие коммуникативные навыки, низкая конфликтность, умение работы в команде, клиентоориентированность;
Опыт работы с ITSM-системами или Service-Desk любого вендора (понимание принципов работы);
Понимание процессов построения услуг на базе ITIL/ITSM (в том числе с нуля).

Мы предлагаем:

Стабильную работу в одной из крупнейших ИТ - сервисных компаний в стране;
Официальное оформление по ТК РФ;
Обучение и поддержку наставников;
Конкурентоспособную ЗП;
Возможность влиять на свой доход: получай премии по результатам работы;
Профессиональный и карьерный рост, обучение на корпоративном портале компании;
Заботу о своем здоровье: подключение к программе ДМС;
Возможность участвовать в реферальной программе «Приведи друга» и получать денежные бонусы;
Интересные корпоративные мероприятия и другие активности;
Отличный коллектив профессионалов, где важно мнение каждого члена команды;
Льготную ипотеку от Сбера (даже если оформлена ранее);
Бесплатную подписку СберПрайм+ для сотрудников со множеством привилегий от Сбера.

Менеджер по сервису