Customer journey expert

Ищем CJE на сервис, который дает клиентам возможность дозаказать пластика к карте без пластика.

Сервис активно развивается и требуется усиление в части бизнеса.

У команды есть стратегическое видение развития сервиса, нужно его превратить в реальность и сделать удобным для клиента.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Исследование пользовательского опыта
• Формирование и проверка продуктовых гипотез
• Разбор обращений клиентов
• Настройка и сбор метрик
• Формировать бизнес-требования команде системных аналитиков и разработчиков
• Работа в команде
• Постановка задач смежным командам, контроль и приемка результатов
• Подготовка обучающих материалов для пользователей
• Расчет экономики продукта
• Разрабатывать новые и улучшать существующие клиентские пути по сервису команды
• Участвовать в разработке UX-дизайнов на основе анализа клиентского пути
• Подключаться к тестированию нового функционала, чтобы он соответствовал бизнес-требованиям
• Искать анализировать боли клиента, узкие места процесса
• Искать и тестировать гипотезы.

ЖДЕМ ОТ КАНДИДАТА:

• Высшее техническое/экономическое образование
• Работа по Agile
• Знание основных этапов разработки жизненного цикла ПО
• Опыт проведения пользовательских исследований (например: JTBD, CustDev)
• Опыт описания бизнес-процессов в Visio, ARIS и других
• Умения или знания в области нотаций BPMN, Figma
• Навыки создания и ведения презентации
• Навыки сбора и консолидации данных
• Опыт работы с Яндекс метрикой, Google аналитикой
• Способность принимать решения на основе данных, применение data-driven подхода
• Развитые коммуникативные навыки
• Умение отстаивать свою точку зрения.

Плюсом будет:

• Опыт вывода на рынок мобильных сервисов
• Опыт работы в стартапах/fintech/банках.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• современный офис с зонами отдыха и спортзалом рядом с м. Кутузовская
• ежегодный пересмотр зарплаты, годовую премию
• расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• бесплатную подписку СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• ипотеку выгоднее до 4% для каждого сотрудника
• корпоративную пенсионную программу.