Привет! Давай знакомиться. Меня зовут Юля и я HR-менеджер компании iSpot.

iSpot — классное место для применения своих навыков и профессионального роста. У нас дружная команда, довольно гибко организованы внутренние процессы, бюрократия сведена к минимуму.

Продаем технику мировых производителей: Apple, Samsung, Sony и других. Сотрудничаем с крупнейшими дистрибьютерами России. У нас действующий премиальный магазин, сервисный центр техники Apple, мы активно развиваемся в онлайн торговле. Приглашаем разделить наш успех — расти и развиваться вместе с нами.

Что мы предлагаем:

Удобный офис в центре города (ст.м. Площадь Восстания 5 минут пешком) с кофемашиной, микроволновкой и холодильником;
Официальное оформление;
Стабильные выплаты заработной платы 2 раза в месяц;
Комфортный график работы: 5/2 с гибким началом рабочего дня;
Скидки и льготы от партнеров компании;
Отличные возможности для развития и карьерного роста;
Молодой, дружный коллектив;
Корпоративные мероприятия;
Лояльное руководство, которое "слышит" и всегда "за" развитие своих сотрудников.

Чем предстоит заниматься:

Прием, учет и рассмотрение рекламаций покупателей;
Соблюдение регламентов общения с клиентами;
Изучение обоснованности рекламаций, проверка прилагаемых документов, подготовка официальных ответов;
Контроль сроков проверки рекламаций, выполнения требований по проверке качества товара, гарантийному ремонту, замене товара, возврату денежных средств;
Оформление документации (претензий, актов возврата, бланков гарантийного обслуживания, товарных накладных, обратной реализации и проч.);
Подготовка документов для согласования рекламаций с поставщиками товаров (брак), транспортными компаниями (бой, утеря грузов);
Взаимодействие со смежными подразделениями (отделом продаж, сервисными центрами, страховыми и транспортными компаниями и пр.).
Поиск сервисных центров, готовых сотрудничать в направлении обслуживания техники, ввезенной через параллельный импорт

Нашим сотрудником можешь стать ТЫ, если:

У тебя есть знание «1С», Битрикс24;
Есть знание закона «О защите прав потребителей», правил дистанционной торговли;
А также знание нормативных документов по работе с рекламациями;
У тебя грамотная устная и письменная речь;
Развитые коммуникативные навыки;
Опыт работы от 1 года;
Опыт работы с возражениями на маркетплейсах приветствуется.

Отправляй отклик и мы обязательно свяжемся.

P.S.: Отклики с сопроводительным письмом имеют преимущество :)

Менеджер по работе с рекламациями